よくあるご質問

商品はどこで見ることができますか。

サイトの掲載商品にはそれぞれのプロダクト・ページがあり、そこで画像やビデオをご覧いただけます。その商品の色、サイズ、別の素材を使ったモデルなどの情報も掲載されています。プロダクト・ページは、以下の3通りの方法で閲覧できます。
(a) 商品を検索する：検索ボックスに商品名や商品番号を入力します。サイト内のその商品の該当ページがすべて表示されます。

(b) 商品を閲覧する：Eショップのプロダクト・カテゴリーを閲覧しながら、全商品のプロダクト・ページをご覧いただけます。

商品はどのように購入したらよいですか

プロダクト・ページ（上記を参照）で、ご希望の色とサイズを選択します。「購入」ボタンをクリックすると、その商品がマイ・ショッピング・バッグに入ります。

ご希望の色とサイズがご用意できない場合、「商品リクエスト・フォーム」が表示されます。このフォームを使ってカスタマー・サービスにご要望をお伝えいただくことができます。詳細の確認のため、カスタマー・サービスから折り返しお客様に直接ご連絡させていただきます。

ご希望の商品をマイ・ショッピング・バッグに入れたら、「チェックアウト」をクリックします。以下の簡単な3つの手順でご注文いただけます。

アカウントの登録：ログインするか、新しいアカウントを作成します。

チェックアウト：お届け先情報の入力、販売規約の承諾、ギフトおよび配送オプションの選択、ご注文内容の確認を行ないます。

お支払い方法：お支払い方法を選択し、注文を申込みます。

お支払方法の確認が完了すると、ご注文を受け付け処理中であることをお知らせするご案内Eメールをお送りします。

商品の発送の完了後に、商品の明細、電子インボイス、配達状況を追跡するリンク先を別途Eメールでご案内します。

商品の在庫状況はどのように確認できますか。

Eショップの掲載商品は通常、在庫があります。ただし、商品に在庫がありマイ・ショッピング・バックにその商品が入っていても、お客様のご注文が完了するまでは、他のお客様がその商品を購入できますのでご留意ください。

希望の色とサイズがご用意できない場合、「商品リクエスト・フォーム」が表示されます。このフォームを使ってカスタマー・サービスにご要望をお伝えいただくことができます。詳細の確認のため、カスタマー・サービスから折り返しお客様に直接ご連絡させていただきます。

商品が本物かどうかはどうやって確認できますか。

弊社が販売する商品はすべて100％本物であることを無条件に保証いたします。他のサイトで購入された商品が正規品であるか否かについては、コメントも保証もいたしません。

サイズはどのように選べばよいですか。

各プロダクト・ページにサイズ・ガイドがあり、国別のサイズ換算表が掲載されています。

注文するにはアカウントが必要ですか。

はい。当サイトにご登録いただくと、下記のサービスをご利用いただけるようになります。

注文の追跡と以前の注文の閲覧。

返品や交換の請求。

お届け先を保存し注文を簡素化。

アカウント情報と注文履歴の管理、および注文状況の表示。

ほしいものリストの作成と管理。

購入者の国や地域はどのように判別されるのですか。

お客様のIPアドレスからお客様の国や地域および通貨を特定いたします

ロロ・ピアーナのサイトは誰でも買い物できますか。

ロロ・ピアーナのEショップは、下記の国へのダイレクト発送サービスを提供しています。他の国や地域への発送については、カスタマー・サービスにメール（customerservice.eu@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 CET（イタリアの祝祭日を除く）。電話番号：+39 02 778 02800、または800 925 545（イタリア国内）。

アメリカ合衆国

中国本土

日本

ヨーロッパ:
オーストリア
ベルギー
ブルガリア
クロアチア
キプロス
チェコ共和国
デンマーク
エストニア
フィンランド
フランス
ギリシャ
ドイツ
オランダ
アイルランド
イタリア
ラトビア
リトアニア

ルクセンブルク
マルタ
モンテカルロ
ポーランド
ポルトガル
ルーマニア
ロシア
スロバキア
スロベニア
スペイン
スウェーデン
イギリス

免税対象のヨーロッパ諸国、郵便局の私書箱およびアメリカ領土（アメリカ領バージン諸島、プエルトリコ、グアムを含む）には発送しておりません。

ヨーロッパ（ロシアを含む）へ発送するご注文については、カスタマー・サービスにメール（customerservice.eu@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 CET（イタリアの祝祭日を除く）。電話番号：+39 02 778 028 00（国際電話）、または800 925 545（イタリア国内）。

アメリカ合衆国へ発送するご注文については、カスタマー・サービスにメール（customerservice.us@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 EST（アメリカ合衆国の祝祭日を除く）。電話番号：212-652-1650、または1-855-481-9100（通話料無料）。

中国へ発送するご注文については、カスタマー・サービスにメール（customerservice.cn@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:30～18:30中国時間（中国の祝祭日を除く）。電話番号：+86 21 5298 6371、または（中国）4008-568-580（通話料無料）。

日本国内へ発送するご注文の場合, カスタマーサービスにメール customerservice.jp@loropiana.com 若しくは電話でお問い合わせ下さい。受付時間：月～金曜日（日本の祝日は除く）12:00PM から8:00PM。電話 +81 (0) 3-6228-5077.

パスワードを忘れてしまったらどうなりますか。

ご心配いりません。「ログイン」にある「パスワードを忘れましたか？」の手順に従ってお手続きください。

どのような支払方法がありますか。

クレジット・カード払い
アメリカ合衆国またはヨーロッパ（ロシアを含む）へ発送するご注文の場合、ビザ、マスターカード、アメリカン・エキスプレスをご利用いただけます。販売規約に記載のとおり、商品の発送後のお引き落としとなります。

日本国内へ発送するご注文の場合, ビザ、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、JCB、ダイナースのカードがご利用いただけます。

電信送金払い
ヨーロッパ（ロシアを含む）へ発送するご注文の場合、ヨーロッパにお届けする商品の代金を電信振込でお支払いいただけます。ただし、地方の法規制による制限が適用される場合があります。電信送金払いをご利用いただけるのは、ウェブサイトでご注文されEインボイスを受け取られる方ご本人の銀行口座からのお支払いのみです。ご注文画面に表示された通貨でお支払いいただきます。銀行で入金の確認が完了してから商品を発送いたします。

代金引換払い
中国本土へ発送するご注文の場合、代金引換払いをご利用いただけます。中国国内の商品の発送は、中国本土にお住まいの方からのご注文に限ります。

アリペイによる支払い
中国本土へ発送するご注文の場合

WeChat Payによる支払い
中国本土へ発送するご注文の場合

ロロ・ピアーナのサイトでクレジット・カード情報は守られていますか。

お客様のオンライン・セキュリティは当社にとって重要な責務であると考えています。カード情報をご入力いただくページは、業界で広く受け入れられているセキュリティ技術を採用したPCI準拠企業、グローバル・コレクト（ヨーロッパ、アメリカ合衆国または日本へ発送するご注文の場合）、またはペイイーズ（中国へ発送するご注文の場合）が直接運営しています。

セキュリティをさらに強化するため、3Dセキュア（本人認証サービス）を採用しています。このサービスは、ご注文の際に毎回パスワードをご入力いただくことによりお客様のカードをお守りしています。（このサービスをご利用いただくには、お客様のカード発行銀行に先にご登録ください）。

ご注文の度にお届け先を入力いただかなくて済むように、お客様のお届け先情報を安全に保存しています。

電話で注文できますか。

もちろん、ご注文いただけます。

ヨーロッパ（ロシアを含む）にお届けのご注文は、カスタマー・サービスにお電話ください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 CET（イタリアの祝祭日を除く）。電話番号：+39 02 778 028 00（国際電話）、または800 925 545（イタリア国内）。

アメリカ合衆国にお届けのご注文は、カスタマー・サービスにお電話ください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 EST（アメリカ合衆国の祝祭日を除く）。電話番号：212-652-1650、または1-855-481-9100（通話料無料）。

中国本土にお届けのご注文は、カスタマー・サービスにお電話ください。受付時間：月～金曜日、9:30～18:30中国時間（中国の祝祭日を除く）。電話番号：（中国）4008-568-580（通話料無料）。

日本国内にお届けのご注文は、電話での注文ができませんのでご注意下さい。

注文を申し込んだ後で商品を追加できますか。

いいえ。申し訳ありませんが、注文の統合やご注文お申込み後の商品の追加はお受けできません。

注文が受け付けられたかどうかはどうやって確認できますか。

ご注文を受け付け処理中であることを確認するEメールをお送りします。商品の発送の完了後に、販売規約に記載のとおり、配達追跡情報と電子インボイスを別途Eメールでお送りします。

クレジット・カードの引き落としはいつになりますか。

ヨーロッパ（ロシアを含む）、アメリカ合衆国または日本へ発送するご注文の場合、クレジット・カードのお引き落としは、販売規約に記載のとおり、商品の発送の完了後になります。ご注文商品でご用意できない商品があった場合、その商品代金は引き落としされません。ごくまれに、ご注文の商品がすべてご用意できない、あるいはお客様のカードの認証に問題が生じた場合、カスタマー・サービスからEメールでご連絡させていただくことがあります。

商品をギフトとして他の人に贈ることはできますか。

はい。どの商品もギフトとしてお届けできます。ギフト商品は、ロロ・ピアーナの名前の入ったクンメル・カラーのボックスにお入れし、グリーンのリボンを結んでお届けします。チェックアウト画面で「ギフト」オプションをクリックして、メッセージをご入力いただけます。

届け先の情報を保存し、以後の注文時に使用できますか。

はい。お客様のユーザー・アカウントにアドレス帳があり、お届け先情報はそこに自動的に保存されていますので、以後のご注文時にご参照いただけます。保存したいお届け先のお名前を追加すると、アドレス帳に新たなお届け先が自動的に作成されます。

郵便番号はどのように入力したらよいですか。

下記のお客様の国の入力方法に従ってご入力ください。入力スペースが郵便番号の桁数より多い場合は、郵便番号を右詰めで入力し、左側の空欄をゼロで埋めてください。

オーストリア - 4桁で入力（例：1234)。
ベルギー - 4桁で入力（例：1234)。
>ブルガリア - 4桁で入力（例：1234)。
チェコ共和国 - 5桁で入力（例：12345)。
デンマーク - 4桁で入力（例：1234)。
エストニア - 5桁で入力（例：12345)。
フィンランド - 5桁で入力（例：12345)。
フランス - 5桁で入力（例：12345)。
ドイツ - 5桁で入力（例：12345)。
ギリシャ - 5桁で入力（例：12345)。
イタリア - 5桁で入力（例：12345)。ラトビア - 4桁で入力（例：1234)。
リトアニア - 5桁で入力（例：12345)。
ルクセンブルグ - 4桁で入力（例：1234)。
モンテカルロ - 5桁で入力（例：12345)。
オランダ - 郵便番号の一部または全部（例：1234または1234AB）。
ポーランド - 5桁で入力（例：12345)。
ポルトガル - 4桁または7桁で入力（例：1234または1234567)。
アイルランド - 郵便番号欄は空欄にし、国名だけを入力。
ルーマニア - 6桁で入力（例：123456)。
ロシア - 6桁で入力（例：123456)。
スロバキア - 5桁で入力（例：12345)。
スロベニア - 4桁で入力（例：1234)。
スペイン - 5桁で入力（例：12345)。
スウェーデン - 5桁で入力（例：12345)。
イギリス - 郵便コードを入力（例：AB12 3CD）。
アメリカ合衆国 - 5桁で入力（例：12345)。
中国 - 6桁で入力（例：100081)。
日本 - 7桁で 123-4567のように入力。

即日配達サービスはありますか。

はい。マンハッタンに発送のご注文の場合、ウェブサイトでご選択いただけるオプション・サービスとして、即日配達をお受けしています。平日の正午12時ESTまでのご注文を、同日の午後6時ESTまでにお届けいたします。週末または平日の正午12時以降のご注文は、翌営業日のお届けとなります。

ニューヨーク州、ニュージャージー州、コネチカット州（トライステート・エリア）のマンハッタン近郊地域への発送で即日配達をご希望の場合は、カスタマー・サービスにメール（customerservice.us@loropiana.com）、または電話でご連絡ください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 EST（アメリカ合衆国の休日を除く）。電話番号：212-652-1650、または1-855-481-9100（通話料無料）。

商品は何日で届きますか。送料はいくらですか。

お支払方法と配送方法の確認が完了してからの発送となります。送料は、チェックアウト・ページでお届け先の選択後に表示されます。

EU諸国内はDHLエクスプレスで発送しますので、3～5営業日以内のお届けとなります。

中国国内はフェデックスで発送しますので、5営業日以内のお届けとなります。

アメリカ合衆国はフェデックスで発送します。以下の3通りの配達方法から選択できます。

通常無料配送便：7営業日以内にお届け。

特急便：3営業日以内にお届け。

即日配達：前述のとおり、マンハッタンおよびトライステート・エリアへのお届けについて、即日配達サービスをご利用いただけます。

日本国内はヤマト運輸で発送します。3～5営業日以内のお届けとなります。

配達の証明として、配達時に受領印（サイン）が必要です。受領印（サイン）と引き換えに商品をお渡ししますので、受領の際は必ず受領印（サイン）をお願いいたします。商品の発送状況はアカウント・ページの「注文履歴」タブでご確認いただけます。

弊社がご案内するお届け日やお届け時間はおおよその目安です。配達の遅れにより生じた損失または損害について、当社は責任を負いません。

配送が可能な国はどこですか。

ロロ・ピアーナのEショップは、下記の国へのダイレクト発送サービスを提供しています。他の国や地域への発送については、カスタマー・サービスにメール（customerservice.eu@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 CET（イタリアの祝祭日を除く）。電話番号：+39 02 778 02800、または800 925 545（イタリア国内）。

アメリカ合衆国

中国本土

日本

ヨーロッパ:
オーストリア
ベルギー
ブルガリア
クロアチア
キプロス
チェコ共和国
デンマーク
エストニア
フィンランド
フランス
ギリシャ
ドイツ
オランダ
アイルランド
イタリア
ラトビア
リトアニア

ルクセンブルク
マルタ
モンテカルロ
ポーランド
ポルトガル
ルーマニア
ロシア
スロバキア
スロベニア
スペイン
スウェーデン
イギリス

免税対象のヨーロッパ諸国、郵便局の私書箱およびアメリカ領土（アメリカ領バージン諸島、プエルトリコ、グアムを含む）には発送しておりません。

ヨーロッパ（ロシアを含む）へ発送するご注文については、カスタマー・サービスにメール（customerservice.eu@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 CET（イタリアの祝祭日を除く）。電話番号：+39 02 778 028 00（国際電話）、または800 925 545（イタリア国内）。

アメリカ合衆国へ発送するご注文については、カスタマー・サービスにメール（customerservice.us@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 EST（アメリカ合衆国の祝祭日を除く）。電話番号：212-652-1650、または1-855-481-9100（通話料無料）。

中国へ発送するご注文については、カスタマー・サービスにメール（customerservice.cn@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:30～18:30中国時間（中国の祝祭日を除く）。電話番号：+86 21 5298 6371、または（中国）4008-568-580（通話料無料）。

日本国内に発送するご注文について,は、当社カスタマーサービスの次のアドレスにメールするか、 customerservice.jp@loropiana.com又は次の番号に月曜日から金曜日（祝日は除く）の12:00PM から 8:00PMまでの間にお電話でお問い合わせ下さい。 +81 (0) 3-6228-5077.

ロシアへの発送サービスについて詳しくは、専用ページをご覧ください。

複数の届け先に配送してもらえますか。

申し訳ありませんが、できません。複数のお届け先への配送をご希望の場合は、お届け先別にご注文ください。企業からのご注文については、カスタマー・サービスにお問い合わせください。

注文を申し込んだ後で届け先を変更できますか。

申し訳ありませんが、変更できません。適切なお届け先をご指定ください。

商品はどのようにラッピングしてもらえますか。

ご注文の各商品は、ロロ・ピアーナの名前の入ったクンメル色のギフト・ボックスにお入れしてお届けします。

配送荷物は保険がかけられていますか。

配送荷物はすべて輸送中の盗難および破損による損害を補償する保険がかけられています。商品をお届けし受領印（サイン）をいただいた時点で保険は終了します。

配達時に荷物が損傷していた場合、荷物の受け取りを断るか、受領印（サイン）をされる際に、損傷した荷物を受け取った旨を明記されることをお勧めします。

自分で注文した商品でも受領印（サイン）が必要ですか。

はい。配達の証明として、配達時に受領印（サイン）が必要です。受領印（サイン）と引き換えに商品をお渡ししますので、受領の際は必ず受領印（サイン）をお願いいたします。

商品の配送状況は確認できますか。

商品の発送の完了後に、荷物追跡番号などの発送の詳細をお知らせするEメールをお送りします。ご自分のアカウントにログインし、確認したい注文をクリックすると、配送状況をいつでもご確認いただけます。

日本に発送するご注文については、お客様の注文確認書に記載されている荷物追跡番号を次のサイトで入力すると、配送状況をご確認いただけます。運送業者のウェブサイト .

即日配送の配送状況を確認するには、カスタマー・サービスに直接メール（customerservice.us@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 EST（アメリカ合衆国の祝祭日を除く）。電話番号：212-652-1650、または1-855-481-9100（通話料無料）。

どのような関税や諸税がかかりますか。

EUまたは中国本土へ発送する商品
EUまたは中国へ発送される商品はすべてVATが自動的に加算されていますが、アメリカ合衆国または日本で発生する諸税は含まれていません。アメリカ合衆国または日本からのご注文で、ヨーロッパへお届けを希望される場合は、諸税および関税はチェックアウトの段階で計算され、クレジット・カード情報をご入力いただく前に、チェックアウト確認ページに表示されます。

アメリカ合衆国へ発送する商品
アメリカ合衆国へ発送する商品は、ご注文商品の価格、請求先の住所、お届け先に応じて法律で適用される諸税および関税が課されます。アメリカ合衆国のIPアドレスで注文される場合、諸税および関税は注文チェックアウト・ページ、注文確認ページ、Eメールでお送りするインボイスに明記されます。アメリカ合衆国以外の国のIPアドレスで注文される場合、送料、諸税、その他の取扱手数料は、注文チェックアウト・ページおよび注文確認ページですべて加算され、Eメールでお送りするインボイスに項目別に表示されます。諸税について詳しくは、販売規約をご参照ください。

米国カリフォルニア州の商品の配送規制
カリフォルニア州刑法の規定により、パイソンなどの禁止素材を使用した商品はカリフォルニア州に発送できません。

日本に発送する商品
お客様のご注文金額と配送先に応じて計算された諸税と関税が加算されます。日本にあるインターネットアドレスからご注文いただいた場合、それら諸税や関税は注文受取ページ、注文確認書、Eメールで送る請求書に記載されます。

ロシアへの配送サービスについて詳しくは、専用ページをご覧ください。

カスタマー・サービスに連絡するにはどうしたらよいですか。

ご質問やご相談がある方は、お気軽にカスタマー・サービスにご連絡ください。迅速に対応させていただきます。

ヨーロッパへ発送のご注文については、カスタマー・サービスにメール（ customerservice.eu@loropiana.com ）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 CET（イタリアの祝祭日を除く）。電話番号：+39 02 778 028 00（国際電話）、または通話料無料800 925 545（イタリア国内）。

アメリカ合衆国へ発送のご注文については、カスタマー・サービスにメール（ customerservice.eu@loropiana.com ）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 EST（アメリカ合衆国の祝祭日を除く）。電話番号：212-652-1650、または1-855-481-9100（通話料無料）。

中国へ発送のご注文については、カスタマー・サービスにメール（customerservice.cn@loropiana.com）、または電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:30～18:30中国時間（中国の祝祭日を除く）。電話番号：（中国）4008-568-580。

日本へ発送のご注文について, カスタマーサービスにメール customerservice.jp@loropiana.com またはお電話でお問い合わせ下さい。受付時間：月～金曜日（日本の祝日を除く）、12:00PM から8:00PM。電話番号+81 (0) 3-6228-5077.

お直しサービスはありますか。

当サイトで購入された商品をロロ・ピアーナの取扱店にお持ちいただければ、基本のお直しをお受けいたします。このお直しサービスは、袖丈と裾丈の調節、ジャケットの機能的な袖口のボタンホールの作成、2着以上購入されたウェアのボタン付けを承ります。納品受領書のコピーとお直しする商品をご持参ください。お直しの所要日数は、ご依頼のお直し内容、お直しする商品件数、店舗のスタッフ人数によって異なります。

ヨーロッパに発送した商品のお直しは、ヨーロッパのロロ・ピアーナ店舗（以下に記載）のみで承ります。アメリカ合衆国に発送した商品のお直しは、アメリカ合衆国のロロ・ピアーナ店舗（以下に記載）のみで承ります。中国に発送した商品のお直しは、中国本土のロロ・ピアーナ店舗にて承ります。日本に発送した商品のお直しは日本でのみ承ります（下記参照）。

ヨーロッパに発送した商品のお直し：

ブリュッセル店：Boulevard de Waterloo, 16、+32 – 2-51- 33-048

カンヌ店：45/46, La Croisette、+33 - 4 - 93 38 06 44
デュッセルドルフ店：Kö - Center, Königsallee 28/30、+49 - 211 - 86 32 510
フィレンツェ店：Via Tornabuoni 34/36 R、+39 - 055 - 23 98 688
ハンブルグ店：Neuer Wall, 46 +49 - 40 - 32 08 66 50
ロンドン店：47 Sloane Street、+44 - 207 - 235 3203
ロンドン店：153 New Bond Street、+44 - 207 - 499 9300
マドリッド店：Calle Ortega Y Gasset 16、+34 - 91 - 781 93 93
ミラノ店：Via Montenapoleone 27、+39 - 02 - 77 72 901
モンテカルロ店：Place du Casino - Allée François Blanc、+377 97 97 56 21
ミュンヘン店： Maximilianstrasse 27、+49 - 89 - 24 22 460
パリ店：12, Rue Du Faubourg St. Honoré、+33 - 1 - 55 35 39 35
パリ店： 38, Avenue Montaigne、+33 - 1 - 56 64 06 00
ポルトチェルボ店：Via La Passeggiata 7、+39 - 0789 - 90 71 00
ポルトフィーノ店：Piazza Martiri Dell’Olivetta 9/10、+39 - 0185 - 26 70 55
プラハ店：Parizska 26、+420 234 760 530
プエルトバヌース店：Calle Ribera 10、+34 - 952 - 908 150
ローマ店：Via Dei Condotti 24、+39 - 06 - 69 92 49 06
サントロペ店：7, Rue Laugier、+33 - 4 - 94 17 07 05
ベネチア店：San Marco Ascensione 1301、+39 - 041 - 52 29 367
ベネチア店：Aeroporto Marco Polo、+39 - 041 - 54 15 072
ウィーン店：Kohlmarkt 16、+43 - 1 - 533 9182

アメリカ合衆国に発送した商品のお直し：

アスペン店：316 South Galena Street、Tel. 970 - 544 - 0502
バルハーバー店：Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue、Tel. 305 - 867 – 1680
ビバリーヒルズ店：455 North Rodeo Drive、Tel. 310 - 860 - 0765
ボストン店：43 Newbury Street、Tel. 617 - 236 - 4999
シカゴ店：39 East Oak Street、Tel. 312 - 664 - 6644
コスタメサ店：South Coast Plaza 3333 Bristol Street、Tel. 714 - 432 - 1301
ダラス店：Highland Park Village 42 Highland Park Village、Tel. 214 - 520 - 0951
デンバー店：The Shops At North Creek 105 Fillmore Street、Tel. 303 - 399 - 2303
ホノルル店：Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue
ラスベガス店：The Forum Shops At Caesars 3500 Las Vegas Blvd South、Tel. 702 - 369 - 0497
ラスベガス店：The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South、Tel. 702 - 862 - 42344234

ラスベガス店：City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A、Tel. 702-696-0033

マンハッタン店：Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard、Tel. 516 - 869 - 9469
マンハッタン店：748 Madison Avenue、Tel. 212 - 980 - 7961
マイアミ、デザインディストリクト 151 NE 39番通り。電話 305 - 576 - 6589
パームビーチ店：245 Worth Avenue、Tel. 561 - 833 – 7016
サンフランシスコ店：233 Geary Street、Tel. 415 - 593 - 3303
ショートヒルズ店：The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike、Tel. 973 - 912 - 9393
ベイル店：288 Bridge Street、Tel. 970 - 479 – 2383
ワシントンD.C.. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

中国本土に配送した商品のお直し：

北京（ペキン）店：Shop L210-211, China World Mall、Tel. +86 10 6505 3088
上海（シャンハイ）店：Shop A05, Shanghai Centre、Tel. +86 21 6279 8330
長春（チョウシュン）店：ShopA-111, Charter Times Square Department Store、Tel. +86 431 8848 6770
瀋陽（シンヨウ）店：Shop 1123, Charter Times Square Department Store、Tel. +86 24 2279 5780
ハルビン店：ARBIN, Shop 1127, Charter Times Square Department Store、Tel. +86 451 8773 6698
三亜（サンヤー）店：Mandarin Oriental Hotel、Tel. +86 898 8820 6080
南京（ナンキン）店：Shop L120, Deji Plaza、Tel. +86 25 8476 4520
杭州（ハンジョウ）店：Shop 161, MIXC、Tel. +86 571 8970 5628

日本へ配送した商品:

東京銀座店, 中央区銀座7-5-5　電話 +81 (0) 3-3572-0303

商品の返品や交換はできますか。

当ウェブサイトで購入された商品に限り、以下のポリシーを適用いたします。他のウェブサイト、実際の店舗でご購入された商品または弊社が商品を直接出荷していない国の商品については、返品・交換はお受けできません。

ロシアにお届けした商品の場合、商品の色やサイズの変更のための返品はお受けしておりません。他の商品をご希望の場合、ご購入商品を返品し、新たにご注文ください。

ロロ・ピアーナの無料引き取りサービスで商品を返品・交換するにはどうしたらよいですか。

ご購入者ご本人様であれば、当ウェブサイトで購入された商品を無料で交換・返品いただけます。販売規約に記載の以下の3つの簡単な手順でお手続きください。

1. お客様のアカウントでwww.loropiana.comにログインします。注文の詳細ページを選択し、返品・交換したい商品をマークします。返品承認番号が発行されます。

2. 返品・交換したい商品をすべて購入時に入っていたボックスやパッケージに入れ、返品承認番号（上記を参照）を明記します。商品は購入時の新品で未使用の状態であり、タグやラベルも付いたままでなければなりません。

3.「Eshop / eCommerce Urgent」ステッカーを箱の外側に貼り付けてください。

ヨーロッパで出荷されたご注文の場合：箱に付属の返品ラベルを貼り付けてください。別の集荷先住所を指定する場合は、返品リクエストを入力し（手順1.）、新しい返品ラベルを印刷してください。DHLに連絡し、ご都合のよい集荷時間を手配してください：

オーストリア +43 2236 207
ベルギー +32 2 715 5050
ブルガリア +359 2 9309400
チェコ共和国 +420 840 103000
クロアチア+385 1 665 1111
キプロス+357 22 799000
デンマーク+45 703 45345
エストニア +372 6 808555
フィンランド +358 20 5338014
フランス +33 08020 20 2525
ドイツ +49 180 6345 3003, +49 180 6345 3001
ギリシャ+30 210 9890800
ハンガリー +36 1 382 3499
アイルランド +353 1 870 0700, 1890 725725 (国内通話のみ)
イタリア +39 02 82470225, 199 199 345 (国内通話のみ)
ラトビア +37 167715511
リトアニア +370 5 2360700
ルクセンブルク +352 350909
マルタ +356 21 800148
ポーランド+48 22 5464202
ポルトガル+351 21 1127200
モナコ公国+33 08020 20 2525
ルーマニア +40 21 222 1777
スロバキア+421 2 4822 9229
スロベニア +386 1 5887800
スペイン+34 93 2676040
スウェーデン +46 771 345345
オランダ+31 88 0552 000
イギリス +448442480844

アメリカ合衆国へ発送した商品の場合：宛先記入済みのフェデックスのラベルをボックスに貼ります。フェデックスのサイト（www.fedex.com）で、または1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339) に電話をして、引き取り日時を決めます。

中国へ発送した商品の場合：宛先記入済みのフェデックスのラベルをボックスに貼ります。電話をして（400-889-1888）、荷物の引き取り日時を決めます。.

日本へ発送した商品の場合: ヤマト運輸配送状に必要事項を記入し、ボックスに貼ります。ヤマトに電話 +81 (0) 120-01-9625して、もしくはヤマト運輸のウェブサイトに行き、荷物の引き取り日時を決めます。

返品された商品が販売規約の条件を満たしているかどうかすべて検査したうえで、迅速に商品を交換するか、ご購入時に利用されたクレジット・カードまたは銀行口座に返金いたします。返品送料は無料です。

ギフトの返品手続きについては、以下に記載します。EU以外の国からの電信送金でお支払いの場合、必要事項の確認のため、カスタマー・サービスからお客様にご連絡させていただきます。返金先に指定される銀行口座は、ご購入時と同じ銀行口座でなければなりません。

ロシアに発送した商品の返品手続きについて詳しくは、専用ページをご参照ください。

商品を店舗で返品・交換できますか。

もう一つの方法として、Eショップで購入された商品を、販売規約に記載された無償の返品期間内に、ロロ・ピアーナの一部の店舗で返品・交換いただけます。EUに発送した商品の返品・交換は、ヨーロッパのロロ・ピアーナ店舗（以下に記載）で承ります。アメリカ合衆国に発送した商品の返品・交換は、アメリカ合衆国のロロ・ピアーナ店舗（以下に記載）で承ります。日本に発送した商品は日本の当社店舗でのみ交換でき、返品はできません。店舗での返品・交換の手続きは、販売規約に記載されています。

ロシアと中国に発送した商品については、ロロ・ピアーナの店舗での返品・交換はお受けしておりません。

Eショップで購入した商品の返品・交換をお受けするヨーロッパのロロ・ピアーナ店舗：

ブリュッセル店：Boulevard de Waterloo, 16、+32 – 2-51- 33-048
カンヌ店：45/46, La Croisette、+33 - 4 - 93 38 06 44
デュッセルドルフ店：Kö - Center, Königsallee 28/30、+49 - 211 - 86 32 510
フィレンツェ店：Via Via Tornabuoni 34/36 R、+39 - 055 - 23 98 688
フォルテ・ディ・マルミ店：Via Giosuè Carducci 17、+39 - 0584 - 78 40 77
フランクフルト店, ゲーテ通り11 +49 - 69 - 21 99 82 50
ハンブルグ店：Neuer Wall, 46、+49 - 40 - 32 08 66 50
ロンドン店：47 Sloane Street、+44 - 207 - 235 3203
ロンドン店：153 New Bond Street、+44 - 207 - 499 9300
マドリッド店：Calle Ortega Y Gasset 16、+34 - 91 - 781 93 93
ミラノ店：Via Montenapoleone 27、+39 - 02 - 77 72 901
モンテカルロ店：Place du Casino - Allée François Blanc、+377 97 97 56 21*
ミュンヘン店：Maximilianstrasse 21、+49 - 89 - 24 22 460
パリ店：12, Rue Du Faubourg St. Honoré、+33 - 1 - 55 35 39 35
パリ店：38, Avenue Montaigne、+33 - 1 - 56 64 06 00
パリ, ル・ボン・マルシェ店,：24, Rue de Sèvres +33 - 1 - 40 49 07 50
ポルトチェルボ店：Via La Passeggiata 7、+39 - 0789 - 90 71 00
ポルトフィーノ店：Piazza Martiri Dell’Olivetta 9/10、+39 - 0185 - 26 70 55
プラハ店：Parizska 26、+420 234 760 532
プエルトバヌース店：Calle Ribera 10、+34 - 952 - 908 150
ローマ店：Via Dei Condotti 24、+39 - 06 - 69 92 49 06
サントロペ店：7, Rue Laugier、+33 - 4 - 94 17 07 05
ベネチア店：San Marco Ascensione 1301、+39 - 041 - 52 29 367
ベネチア店：Aeroporto Marco Polo、+39 - 041 - 54 15 072
ウィーン店：Kohlmarkt 16、+43 - 1 - 533 9182

Eショップで購入した商品の返品・交換をお受けするアメリカ合衆国のロロ・ピアーナ店舗：

アスペン店：316 South Galena Street、Tel. 970 - 544 - 0502
バルハーバー店：Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue、Tel. 305 - 867 – 1680
ビバリーヒルズ店：455 North Rodeo Drive、Tel. 310 - 860 - 0765
ボストン店：43 Newbury Street、Tel. 617 - 236 - 4999
シカゴ店：39 East Oak Street、Tel. 312 - 664 - 6644
コスタメサ店：South Coast Plaza 3333 Bristol Street、Tel. 714 - 432 - 1301
ダラス店：Highland Park Village 42 Highland Park Village、Tel. 214 - 520 - 0951
デンバー店：The Shops At North Creek 105 Fillmore Street、Tel. 303 - 399 - 2303
ホノルル店：Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue、 Tel. 808 - 921 - 2151
ヒューストン, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Tel. 713 - 888 - 0600
ラスベガス店：The Forum Shops At Caesars 3500 Las Vegas Blvd South、Tel. 702 - 369 - 0497
ラスベガス店：The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South、Tel. 702 - 862 - 42344234
ラスベガス店：City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A、Tel. 702-696-0033
マンハッタン店：Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard、Tel. 516 - 869 - 9469
マンハッタン店：748 Madison Avenue、Tel. 212 - 980 - 7961
マイアミ、デザインディストリクト151 NE 39番通り。電話 305 - 576 - 6589
パームビーチ店：245 Worth Avenue、Tel. 561 - 833 – 7016
サンフランシスコ店、212 Stockton Street、Tel. 415 - 593 - 3303
ショートヒルズ店：The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike、Tel. 973 - 912 - 9393
ベイル店：288 Bridge Street、Tel. 970 - 479 – 2383
ワシントンD.C.. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

Eショップ交換を受け付ける日本のロロ・ピアーナ店舗

東京　銀座並木通り本店　中央区銀座7-5-5 電話+81 (0) 3-3572-0303

ギフトで受け取った商品の返品・交換はできますか。

販売規約に記載のとおり、ギフトでお届けした商品の返品・交換をお受けします。手続きについてのご質問は、カスタマー・サービスにお問い合わせください。

ヨーロッパにお届けしたギフトの場合、カスタマー・サービスにメール（customerservice.eu@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 CET（イタリアの祝祭日を除く）。電話番号：+39 02 778 028 00（国際電話）または800 925 545（イタリア国内）。

アメリカ合衆国にお届けしたギフトの場合、カスタマー・サービスにメール（customerservice.us@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 EST（アメリカ合衆国の祝祭日を除く）。電話番号：212-652-1650、または1-855-481-9100（通話料無料）。

中国本土にお届けしたギフトの場合、カスタマー・サービスにメール（customerservice.cn@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:30～18:30 EST（中国の祝祭日を除く）。電話番号：+86 21 5298 6371、または4008-568-580（通話料無料）。

日本にお届けしたギフトの場合、カスタマーサービスにメール customerservice.jp@loropiana.com or 又はお電話でお問い合わせ下さい。受付時間：月～金曜日（日本の祝日を除く）の日本時間12:00PM から 8:00PM +81 (0) 3-6228-5077.

ご購入者様による返品のお手続きは、前述のとおりです。

返品・交換に条件はありますか。

ロロ・ピアーナのウェブサイトで購入された商品は、販売規約に記載された無償の返品期間内であれば返品・交換（色またはサイズ）をお受けします。

上記の返品・交換ポリシーは、当ウェブサイト（www.loropiana.com）で購入された商品に対してのみ適用されます。交換または返品はパッケージを受け取った後、7日以内に私共のカスタマーサービススタッフにご連絡ください。他のウェブサイトやロロ・ピアーナの実店舗で購入された商品、または弊社が商品を直接出荷していない国の商品の返品・交換はお受けできません。詳しくは、販売規約に記載されている返品・交換ポリシーをご覧ください。

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ロシアへの配送サービスに関する特別な規定

ロシアへの商品の発送に関しては、以下の特別条件が適用されます。

ロロ・ピアーナは、ロシアのIPアドレスで当ウェブサイトに接続されているロシアにお住いの方からのご注文に限り、ロシアへの発送を承ります。
ロシアへのオーダー、並びにロシアへ発送する商品に、「ギフト」オプションはご利用いただけません。
ご注文はすべてEメールによる事前の承認が必要です。
CITES（ワシントン条約）の規制品、ビキューナ製品、ファーやエキゾチック・レザーを使用した製品を含む一部の商品は、ロシアへ発送できません。ご注文から除外していただく必要のある商品がある場合、発送前にお知らせします。
ロシアに発送するご注文の場合、「ご注文チェックアウト・ページ」および「ご注文確認ページ」に表示される送料に加えて別途、関税がかかります。関税額はウェブサイトで購入される商品の価格によって異なりますが、ロロ・ピアーナは事前に計算できません。商品の配達時に輸送業者に直接お支払いいただきます。適用される関税について詳しくは、 customerservice.eu@loropiana.com 、または+39.02.77802800にお問い合わせください。
損傷または欠陥の商品を除いて、撤回権を行使される場合に限り「無料引取り」サービスの利用による商品の返品をお受けいたします。ご購入済みの商品の色またはサイズを変更するための返品はお受けしておりません。別の商品をご希望の場合は、ご購入商品を返品し、新たにご注文ください。ロロ・ピアーナの店舗での返品・交換はお受けしていません。
「無料引取り」サービスを利用して商品を返品される場合、ロロ・ピアーナはお支払済の商品代金から送料を差し引いた額を返金いたします。関税（ロシアとイタリアの両方の輸入税）は、お客様のご負担となります。
注文の撤回により商品を返品される場合、ロロ・ピアーナはお支払済の商品代金と送料を返金いたします。商品の返品送料や関税（ロシアとイタリアの両方の輸入税）などの費用は、お客様のご負担となります。
損傷または欠陥のある商品の場合、商品の返品送料および関税は、ロロ・ピアーナが負担いたします。

どのような商品をロシアに発送できますか。

Eショップに掲載されている大半の商品は、ロシア向けにご購入いただき、発送できます。ただし、ビキューナを含むCITES（ワシントン条約）の規制対象商品は発送できません。ファーやエキゾチック・レザーを使用した製品の規制もあります。ご注文の商品がロシアの輸入規定に該当すると判断した場合は、ご注文内容を変更いただくため、カスタマー・サービスよりお客様に直接ご連絡させていただきます。

商品は何日ぐらいで届きますか。

商品はDHLエクスプレスで発送しますので、通関の所要日数を除いて、3～5営業日以内にお届けします。通関の所要日数の正確なお見積りは提示できません。
ご注文のお申込みの完了後に、ご注文を受け付けたことを確認するEメールをお送りします。ロシアの輸入規定に基づき商品に関税がかかります。関税額は、配達時にお客様から直接DHLにお支払いいただきます。商品の発送は、これらの追加費用の支払いに同意する確認書の受領後となります。商品の発送の完了後に、荷物の追跡情報と電子インボイスをEメールでお送りします。
商品のお届けの際は、配達証明として受領印（サイン）が必要です。受領印（サイン）と引き換えに商品をお渡ししますので、配達時には必ず受領印（サイン）をお願いいたします。お客様のアカウントの「注文履歴」タブで発送状況をご確認いただけます。

弊社がご案内するお届け日およびお届け時間はあくまで目安です。配達の遅れにより生じた損失または損害について、弊社は責任を負いません。

ロシア以外の国から購入できますか。

いいえ。ロシアへの商品の発送は、ロシアのIPアドレスで当ウェブサイトに接続されているロシアにお住いの方からのご注文に限ります。詳しくは、カスタマー・サービスにメール（ customerservice.eu@loropiana.com ）、またはお電話でご相談ください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 CET（イタリアの祝祭日を除く）。電話番号：+39 02 778 028 00 (国際電話)、または通話料無料800 925 545（イタリア国内）。

商品をギフトとして他の人に贈れますか。

いいえ。ロシアへ発送する商品の場合、「ギフト」オプションはご利用いただけません。

どのような関税や諸税を負担しなければならないのですか。

ロシアの輸入規定に基づき商品に関税がかかります。関税額は、配達時にお客様から直接DHLにお支払いいただきます。この諸費用について正確な金額は提示できません。
さらに、ご購入商品を返品される際は、イタリアに再輸入となる商品の関税および諸費用は、お客様のご負担となりますのでご留意ください。この諸費用についても正確な金額は提示できません。

商品の返品・交換はできますか。

当ウェブサイトで購入された商品は無料で返品をお受けいたします。販売規約に記載されている以下の簡単な3つの手順でお手続きください。
商品の色またはサイズの変更のための返品はお受けしておりません。別の商品をご希望の場合は、ご購入商品を返品し、新たにご注文ください。さらに、ご購入商品を返品される際は、イタリアに再輸入となる商品の関税および諸費用は、お客様のご負担となりますのでご留意ください。この諸費用について正確な金額は提示できません。

返品された商品が販売規約を満たしているかどうかすべて検査し、迅速に商品を交換するか、ご購入時の送料および関税（ロシアおよびイタリアの両方の輸入税）を差し引いた金額を、ご購入時に利用されたクレジット・カードまたは銀行口座に返金いたします。

返品送料は無料です。

ＤＨＬ　エクスプレス・ネットワークの輸送とカスタム・オペレーションに関する規定と条件

”ロシアへのすべての配送はＤＨＬのサービス規定に従う必要があります。詳細に関しては、こちらをクリックしてください.”

商品はどこで見ることができますか。

商品はどのように購入したらよいですか

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ロロ・ピアーナのEショップは、下記の国へのダイレクト発送サービスを提供しています。他の国や地域への発送については、カスタマー・サービスにメール（customerservice.eu@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 CET（イタリアの祝祭日を除く）。電話番号：+39 02 778 02800、または800 925 545（イタリア国内）。

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ルクセンブルク
マルタ
モンテカルロ
ポーランド
ポルトガル
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ロシア
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スロベニア
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スウェーデン
イギリス

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アメリカ合衆国へ発送するご注文については、カスタマー・サービスにメール（customerservice.us@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 EST（アメリカ合衆国の祝祭日を除く）。電話番号：212-652-1650、または1-855-481-9100（通話料無料）。

中国へ発送するご注文については、カスタマー・サービスにメール（customerservice.cn@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:30～18:30中国時間（中国の祝祭日を除く）。電話番号：+86 21 5298 6371、または（中国）4008-568-580（通話料無料）。

日本国内に発送するご注文について,は、当社カスタマーサービスの次のアドレスにメールするか、 customerservice.jp@loropiana.com又は次の番号に月曜日から金曜日（祝日は除く）の12:00PM から 8:00PMまでの間にお電話でお問い合わせ下さい。 +81 (0) 3-6228-5077.

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ご注文の各商品は、ロロ・ピアーナの名前の入ったクンメル色のギフト・ボックスにお入れしてお届けします。

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お直しサービスはありますか。

商品の返品や交換はできますか。

ロロ・ピアーナの無料引き取りサービスで商品を返品・交換するにはどうしたらよいですか。

商品を店舗で返品・交換できますか。

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Eショップ交換を受け付ける日本のロロ・ピアーナ店舗

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返品・交換に条件はありますか。

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