ロロ・ピアーナのウェブサイトで購入された商品は、受け取り日から30日以内でしたら返品を承ります。

他のウェブサイトやロロ・ピアーナの実店舗で購入された商品、または当社が直接商品を出荷していない国からの商品の返品・交換はお受けできません。

返品される商品は下記の当社返品ポリシーに従っている必要があります：
• 着用していない、損傷がない、また未使用であり、すべてのタグが付けられたまま、元のパッケージに入れられている。
• 返品する商品がそのお届け先の国から発送されている。
• ロロ・ピアーナのオンラインストアで購入されたものである。
• 配送会社が注文品を配達した日から30日が経っていない。

除外品に分類される次の商品に該当するものは、返品する権利から除外されます。
1) カスタマイズ商品
2) 保健衛生保護の理由で返品に適さない（下着、水着、靴下、ランジェリー、安眠マスク、マスク、キャンドルなど）、配達後、開封していない封印された商品、または衛生ラベルが外されている場合。

返品商品を受け取った日から通常3営業日以内にこれを検査し、手続きを進めます。返品が承認され次第、返金し、お客様にその旨をメールでお知らせします。

お客様の返品条件についての詳細は、「法的事項」をご覧ください。

当ウェブサイトで購入された商品に限り、以下のポリシーを適用いたします。他のウェブサイト、実際の店舗でご購入された商品または弊社が商品を直接出荷していない国の商品については、返品・交換はお受けできません。
ロシアにお届けした商品の場合、商品の色やサイズの変更のための返品はお受けしておりません。他の商品をご希望の場合、ご購入商品を返品し、新たにご注文ください。

ご購入者ご本人様であれば、当ウェブサイトで購入された商品を無料で交換・返品いただけます。販売規約に記載の以下の3つの簡単な手順でお手続きください。

1. お客様のアカウントでwww.loropiana.comにログインします。注文の詳細ページを選択し、返品・交換したい商品をマークします。返品承認番号が発行されます。

2. 返品・交換したい商品をすべて購入時に入っていたボックスやパッケージに入れ、返品承認番号（上記を参照）を明記します。商品は購入時の新品で未使用の状態であり、タグやラベルも付いたままでなければなりません。

3.「Eshop / eCommerce Urgent」ステッカーを箱の外側に貼り付けてください。

ヨーロッパで出荷されたご注文の場合：箱に付属の返品ラベルを貼り付けてください。別の集荷先住所を指定する場合は、返品リクエストを入力し（手順1.）、新しい返品ラベルを印刷してください。DHLに連絡し、ご都合のよい集荷時間を手配してください：

オーストリア +43 2236 207
ベルギー +32 2 715 5050
ブルガリア +359 2 9309400
チェコ共和国 +420 840 103000
クロアチア+385 1 665 1111
キプロス+357 22 799000
デンマーク+45 703 45345
エストニア +372 6 808555
フィンランド +358 20 5338014
フランス +33 08020 20 2525
ドイツ +49 180 6345 3003, +49 180 6345 3001
ギリシャ+30 210 9890800
ハンガリー +36 1 382 3499
アイルランド +353 1 870 0700, 1890 725725 (国内通話のみ )
イタリア +39 02 82470225, 199 199 345 (国内通話のみ )
ラトビア +37 167715511
リトアニア +370 5 2360700
ルクセンブルク +352 350909
マルタ +356 21 800148
ポーランド+48 22 5464202
ポルトガル+351 21 1127200
モナコ公国+33 08020 20 2525
ルーマニア +40 21 222 1777
スロバキア+421 2 4822 9229
スロベニア +386 1 5887800
スペイン+34 93 2676040
スウェーデン +46 771 345345
オランダ+31 88 0552 000
イギリス +448442480844

アメリカ合衆国へ発送した商品の場合：宛先記入済みのフェデックスのラベルをボックスに貼ります。フェデックスのサイト（www.fedex.com）で、または1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339 ) に電話をして、引き取り日時を決めます。

中国へ発送した商品の場合：電話をして（400-889-1888）、荷物の引き取り日時を決めます。.

日本へ発送した商品の場合: ヤマト運輸配送状に必要事項を記入し、ボックスに貼ります。 ヤマトに電話 +81 0120-01-9625して、もしくはヤマト運輸のウェブサイトに行き、 荷物の引き取り日時を決めます。

返品された商品が販売規約の条件を満たしているかどうかすべて検査したうえで、迅速に商品を交換するか、ご購入時に利用されたクレジット・カードまたは銀行口座に返金いたします。返品送料は無料です。

ギフトの返品手続きについては、以下に記載します。EU以外の国からの電信送金でお支払いの場合、必要事項の確認のため、カスタマー・サービスからお客様にご連絡させていただきます。返金先に指定される銀行口座は、ご購入時と同じ銀行口座でなければなりません。

ロシアに発送した商品の返品手続きについて詳しくは、専用ページをご参照ください。

loropiana.comで購入したアイテムをストアで返品または交換することはできません。 返品または交換についての情報は、返品と交換のポリシーをお読みください。

アスペン店：316 South Galena Street、Tel. 970 - 544 - 0502
バルハーバー店：Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue、Tel. 305 - 867 – 1680
ビバリーヒルズ店：455 North Rodeo Drive、Tel. 310 - 860 - 0765
ボストン店：43 Newbury Street、Tel. 617 - 236 - 4999
シカゴ店：39 East Oak Street、Tel. 312 - 664 - 6644
コスタメサ店：South CoastPlaza 3333 Bristol Street、Tel. 714 - 432 - 1301
ダラス店：Highland Park Village 42 Highland Park Village、Tel. 214 - 520 - 0951
デンバー店：The Shops At North Creek 105 Fillmore Street、Tel. 303 - 399 - 2303
ホノルル店：RoyalHawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue、 Tel. 808 - 921 - 2151
ヒューストン, 5015 WestheimerRd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Tel. 713 - 888 - 0600
ラスベガス店：The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South、Tel. 702 - 862 - 42344234
ラスベガス店：City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A、Tel. 702-696-0033
マンハッタン店：Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard、Tel. 516 - 869 - 9469
マンハッタン店：748 Madison Avenue、Tel. 212 - 980 - 7961
マイアミ、デザインディストリクト151 NE 39番通り。電話 305 - 576 - 6589
パームビーチ店：245 Worth Avenue、Tel. 561 - 833 – 7016
サンフランシスコ店、212 Stockton Street、Tel. 415 - 593 - 3303
ショートヒルズ店：The Mall At Short Hills 1200 MorrisTurnpike、Tel. 973 - 912 - 9393
ベイル店：288 Bridge Street、Tel. 970 - 479 – 2383
ワシントンD.C.. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

販売規約に記載のとおり、ギフトでお届けした商品の返品・交換をお受けします。手続きについてのご質問は、カスタマー・サービスにお問い合わせください。

ヨーロッパにお届けしたギフトの場合、カスタマー・サービスにメール
（customerservice.eu@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 CET（イタリアの祝祭日を除く）。電話番号：+39 02 778 028 00（国際電話）または800 925 545（イタリア国内）。

アメリカ合衆国にお届けしたギフトの場合、カスタマー・サービスにメール
（customerservice.us@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 EST（アメリカ合衆国の祝祭日を除く）。電話番号：212-652-1650、または1-855-481-9100（通話料無料）。

中国本土にお届けしたギフトの場合、カスタマー・サービスにメール（customerservice.cn@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:30～18:30 EST（中国の祝祭日を除く）。電話番号：+86 21 5298 6371、または4008-568-580（通話料無料）。

日本にお届けしたギフトの場合、カスタマーサービスにメール customerservice.jp@loropiana.com or 又はお電話でお問い合わせ下さい。受付時間：月～金曜日（日本の祝日を除く）の日本時間12:00PM から 8:00PM +81 03-5579-5182.

ご購入者様による返品のお手続きは、前述のとおりです。

以下のポリシーはロロ・ピアーナの直営店*でご購入いただいた製品にのみに適用されます。

購入日から30日以内でしたら、お客様がご購入いただいた製品、もしくはギフトとして受け取られた製品は、購入国のお好きなロロ・ピアーナの店舗（店舗検索）にて返品いただけます。

購入品の店舗での返品は無料で、２つの簡単な手順で行うことができます。

1.購入時に受け取ったレシートと一緒に、製品をロロ・ピアーナ店舗へお持ち込みいただきます。その際製品は、新しく未使用で全てのタグとラベルが付属した完全な状態で、当初の製品パッケージに入れてください。

2.新しく未使用で全てのタグとラベルが付属している完全な状態か確認する為に、店舗担当者が製品を検品させていただきます。製品が規約に規定された基準に従っている場合、返品のご依頼を受け付けます。店舗の担当者が製品の返品における選択肢をお客様にご説明させていただきます。

製品が着用・使用されたかのように見える場合、ラベルやタグが紛失している場合、当社の規約に従っていない場合、製品が不正品であると当社が判断する理由がある場合、当社は返品をお受けできません。

*百貨店内または商業施設内の店舗にてご購入された商品につきましては、原本レシートに記されている規約をご参照ください。