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よくあるご質問

サイトの掲載商品にはそれぞれのプロダクト・ページがあり、そこで画像やビデオをご覧いただけます。その商品の色、サイズ、別の素材を使ったモデルなどの情報も掲載されています。プロダクト・ページは、以下の3通りの方法で閲覧できます。
\(a\) 商品を検索する：検索ボックスに商品名や商品番号を入力します。サイト内のその商品の該当ページがすべて表示されます。

\(b\) 商品を閲覧する：Eショップのプロダクト・カテゴリーを閲覧しながら、全商品のプロダクト・ページをご覧いただけます。
プロダクト・ページ（上記を参照）で、ご希望の色とサイズを選択します。「購入」ボタンをクリックすると、その商品がマイ・ショッピング・バッグに入ります。

ご希望の色とサイズがご用意できない場合、「商品リクエスト・フォーム」が表示されます。このフォームを使ってカスタマー・サービスにご要望をお伝えいただくことができます。詳細の確認のため、カスタマー・サービスから折り返しお客様に直接ご連絡させていただきます。

ご希望の商品をマイ・ショッピング・バッグに入れたら、「チェックアウト」をクリックします。以下の簡単な3つの手順でご注文いただけます。

アカウントの登録：ログインするか、新しいアカウントを作成します。

チェックアウト：お届け先情報の入力、販売規約の承諾、ギフトおよび配送オプションの選択、ご注文内容の確認を行ないます。

お支払い方法：お支払い方法を選択し、注文を申込みます。

お支払方法の確認が完了すると、ご注文を受け付け処理中であることをお知らせするご案内Eメールをお送りします。

商品の発送の完了後に、商品の明細、電子インボイス、配達状況を追跡するリンク先を別途Eメールでご案内します。
Eショップの掲載商品は通常、在庫があります。ただし、商品に在庫がありマイ・ショッピング・バックにその商品が入っていても、お客様のご注文が完了するまでは、他のお客様がその商品を購入できますのでご留意ください。

希望の色とサイズがご用意できない場合、「商品リクエスト・フォーム」が表示されます。このフォームを使ってカスタマー・サービスにご要望をお伝えいただくことができます。詳細の確認のため、カスタマー・サービスから折り返しお客様に直接ご連絡させていただきます。
弊社が販売する商品はすべて100％本物であることを無条件に保証いたします。他のサイトで購入された商品が正規品であるか否かについては、コメントも保証もいたしません。
各プロダクト・ページにサイズ・ガイドがあり、国別のサイズ換算表が掲載されています。
はい。どの商品もギフトとしてお届けできます。ギフト商品は、ロロ・ピアーナの名前の入ったクンメル・カラーのボックスにお入れし、グリーンのリボンを結んでお届けします。チェックアウト画面で「ギフト」オプションをクリックして、メッセージをご入力いただけます。
はい。お客様のユーザー・アカウントにアドレス帳があり、お届け先情報はそこに自動的に保存されていますので、以後のご注文時にご参照いただけます。保存したいお届け先のお名前を追加すると、アドレス帳に新たなお届け先が自動的に作成されます。
下記のお客様の国の入力方法に従ってご入力ください。入力スペースが郵便番号の桁数より多い場合は、郵便番号を右詰めで入力し、左側の空欄をゼロで埋めてください。

オーストリア - 4桁で入力（例：1234\)。
ベルギー - 4桁で入力（例：1234\)。
>ブルガリア - 4桁で入力（例：1234\)。
チェコ共和国 - 5桁で入力（例：12345\)。
デンマーク - 4桁で入力（例：1234\)。
エストニア - 5桁で入力（例：12345\)。
フィンランド - 5桁で入力（例：12345\)。
フランス - 5桁で入力（例：12345\)。
ドイツ - 5桁で入力（例：12345\)。
ギリシャ - 5桁で入力（例：12345\)。
イタリア - 5桁で入力（例：12345\)。ラトビア - 4桁で入力（例：1234\)。
リトアニア - 5桁で入力（例：12345\)。
ルクセンブルグ - 4桁で入力（例：1234\)。
モンテカルロ - 5桁で入力（例：12345\)。
オランダ - 郵便番号の一部または全部（例：1234または1234AB）。
ポーランド - 5桁で入力（例：12345\)。
ポルトガル - 4桁または7桁で入力（例：1234または1234567\)。
アイルランド - 郵便番号欄は空欄にし、国名だけを入力。
ルーマニア - 6桁で入力（例：123456\)。
ロシア - 6桁で入力（例：123456\)。
スロバキア - 5桁で入力（例：12345\)。
スロベニア - 4桁で入力（例：1234\)。
スペイン - 5桁で入力（例：12345\)。
スウェーデン - 5桁で入力（例：12345\)。
イギリス - 郵便コードを入力（例：AB12 3CD）。
アメリカ合衆国 - 5桁で入力（例：12345\)。
中国 - 6桁で入力（例：100081\)。
日本 - 7桁で 123-4567のように入力。
はい。マンハッタンに発送のご注文の場合、ウェブサイトでご選択いただけるオプション・サービスとして、即日配達をお受けしています。平日の正午12時ESTまでのご注文を、同日の午後6時ESTまでにお届けいたします。週末または平日の正午12時以降のご注文は、翌営業日のお届けとなります。

ニューヨーク州、ニュージャージー州、コネチカット州（トライステート・エリア）のマンハッタン近郊地域への発送で即日配達をご希望の場合は、カスタマー・サービスにメール（customerservice.us@loropiana.com）、または電話でご連絡ください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 EST（アメリカ合衆国の休日を除く）。電話番号：212-652-1650、または1-855-481-9100（通話料無料）。
お支払方法と配送方法の確認が完了してからの発送となります。送料は、チェックアウト・ページでお届け先の選択後に表示されます。

EU諸国内はDHLエクスプレスで発送しますので、3～5営業日以内のお届けとなります。

中国国内はフェデックスで発送しますので、5営業日以内のお届けとなります。

アメリカ合衆国はフェデックスで発送します。以下の3通りの配達方法から選択できます。

通常無料配送便：7営業日以内にお届け。

特急便：3営業日以内にお届け。

即日配達：前述のとおり、マンハッタンおよびトライステート・エリアへのお届けについて、即日配達サービスをご利用いただけます。

日本国内はヤマト運輸で発送します。3～5営業日以内のお届けとなります。

配達の証明として、配達時に受領印（サイン）が必要です。受領印（サイン）と引き換えに商品をお渡ししますので、受領の際は必ず受領印（サイン）をお願いいたします。商品の発送状況はアカウント・ページの「注文履歴」タブでご確認いただけます。

弊社がご案内するお届け日やお届け時間はおおよその目安です。配達の遅れにより生じた損失または損害について、当社は責任を負いません。
ロロ・ピアーナのEショップは、下記の国へのダイレクト発送サービスを提供しています。他の国や地域への発送については、カスタマー・サービスにメール（customerservice.eu@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 CET（イタリアの祝祭日を除く）。電話番号：+39 02 778 02800、または800 925 545（イタリア国内）。

アメリカ合衆国

中国本土

日本

ヨーロッパ:
オーストリア
ベルギー
ブルガリア
クロアチア
キプロス
チェコ共和国
デンマーク
エストニア
フィンランド
フランス
ギリシャ
ドイツ
オランダ
アイルランド
イタリア
ラトビア
リトアニア

ルクセンブルク
マルタ
モンテカルロ
ポーランド
ポルトガル
ルーマニア
ロシア
スロバキア
スロベニア
スペイン
スウェーデン
イギリス

免税対象のヨーロッパ諸国、郵便局の私書箱およびアメリカ領土（アメリカ領バージン諸島、プエルトリコ、グアムを含む）には発送しておりません。

ヨーロッパ（ロシアを含む）へ発送するご注文については、カスタマー・サービスにメール（customerservice.eu@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 CET（イタリアの祝祭日を除く）。電話番号：+39 02 778 028 00（国際電話）、または800 925 545（イタリア国内）。

アメリカ合衆国へ発送するご注文については、カスタマー・サービスにメール（customerservice.us@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 EST（アメリカ合衆国の祝祭日を除く）。電話番号：212-652-1650、または1-855-481-9100（通話料無料）。

中国へ発送するご注文については、カスタマー・サービスにメール（customerservice.cn@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:30～18:30中国時間（中国の祝祭日を除く）。電話番号：+86 21 5298 6371、または（中国）4008-568-580（通話料無料）。

日本国内に発送するご注文について,は、当社カスタマーサービスの次のアドレスにメールするか、 customerservice.jp@loropiana.com又は次の番号に月曜日から金曜日（祝日は除く）の12:00PM から 8:00PMまでの間にお電話でお問い合わせ下さい。 +81 \(0\) 3-6228-5077.

ロシアへの発送サービスについて詳しくは、専用ページをご覧ください。
申し訳ありませんが、できません。複数のお届け先への配送をご希望の場合は、お届け先別にご注文ください。企業からのご注文については、カスタマー・サービスにお問い合わせください。
申し訳ありませんが、変更できません。適切なお届け先をご指定ください。
ご注文の各商品は、ロロ・ピアーナの名前の入ったクンメル色のギフト・ボックスにお入れしてお届けします。
配送荷物はすべて輸送中の盗難および破損による損害を補償する保険がかけられています。商品をお届けし受領印（サイン）をいただいた時点で保険は終了します。

配達時に荷物が損傷していた場合、荷物の受け取りを断るか、受領印（サイン）をされる際に、損傷した荷物を受け取った旨を明記されることをお勧めします。
はい。配達の証明として、配達時に受領印（サイン）が必要です。受領印（サイン）と引き換えに商品をお渡ししますので、受領の際は必ず受領印（サイン）をお願いいたします。
商品の発送の完了後に、荷物追跡番号などの発送の詳細をお知らせするEメールをお送りします。ご自分のアカウントにログインし、確認したい注文をクリックすると、配送状況をいつでもご確認いただけます。

日本に発送するご注文については、お客様の注文確認書に記載されている荷物追跡番号を次のサイトで入力すると、配送状況をご確認いただけます。 運送業者のウェブサイト .

即日配送の配送状況を確認するには、カスタマー・サービスに直接メール（customerservice.us@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 EST（アメリカ合衆国の祝祭日を除く）。電話番号：212-652-1650、または1-855-481-9100（通話料無料）。
EUまたは中国本土へ発送する商品
EUまたは中国へ発送される商品はすべてVATが自動的に加算されていますが、アメリカ合衆国または日本で発生する諸税は含まれていません。アメリカ合衆国または日本からのご注文で、ヨーロッパへお届けを希望される場合は、諸税および関税はチェックアウトの段階で計算され、クレジット・カード情報をご入力いただく前に、チェックアウト確認ページに表示されます。

アメリカ合衆国へ発送する商品
アメリカ合衆国へ発送する商品は、ご注文商品の価格、請求先の住所、お届け先に応じて法律で適用される諸税および関税が課されます。アメリカ合衆国のIPアドレスで注文される場合、諸税および関税は注文チェックアウト・ページ、注文確認ページ、Eメールでお送りするインボイスに明記されます。アメリカ合衆国以外の国のIPアドレスで注文される場合、送料、諸税、その他の取扱手数料は、注文チェックアウト・ページおよび注文確認ページですべて加算され、Eメールでお送りするインボイスに項目別に表示されます。諸税について詳しくは、販売規約をご参照ください。

米国カリフォルニア州の商品の配送規制
カリフォルニア州刑法の規定により、パイソンなどの禁止素材を使用した商品はカリフォルニア州に発送できません。

日本に発送する商品
お客様のご注文金額と配送先に応じて計算された諸税と関税が加算されます。日本にあるインターネットアドレスからご注文いただいた場合、それら諸税や関税は注文受取ページ、注文確認書、Eメールで送る請求書に記載されます。

ロシアへの配送サービスについて詳しくは、専用ページをご覧ください。
ご質問やご相談がある方は、お気軽にカスタマー・サービスにご連絡ください。迅速に対応させていただきます。

ヨーロッパへ発送のご注文については、カスタマー・サービスにメール（ customerservice.eu@loropiana.com ）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 CET（イタリアの祝祭日を除く）。電話番号：+39 02 778 028 00（国際電話）、または通話料無料800 925 545（イタリア国内）。

アメリカ合衆国へ発送のご注文については、カスタマー・サービスにメール（ customerservice.eu@loropiana.com ）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 EST（アメリカ合衆国の祝祭日を除く）。電話番号：212-652-1650、または1-855-481-9100（通話料無料）。

中国へ発送のご注文については、カスタマー・サービスにメール（customerservice.cn@loropiana.com）、または電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:30～18:30中国時間（中国の祝祭日を除く）。電話番号：（中国）4008-568-580。

日本へ発送のご注文について, カスタマーサービスにメール customerservice.jp@loropiana.com またはお電話でお問い合わせ下さい。受付時間：月～金曜日（日本の祝日を除く）、12:00PM から7:00PM。電話番号+81 \(0\) 3-6228-5077.
お直しサービスでは、体型に合わせた製品を作ることができます。 例えばお客様に合ったパンツにしたい場合、パンツの裾上げができます。 他のお直しの例として挙げられるのは、ウエスト詰めやジャケットの袖詰めです。 当社にとって製品のデザインは非常に重要なものです。デザインの変更は、お直しとはみなされません。（例　7部丈にするために袖詰めをする、ネックラインを変更する） それと同様に、当社は必要に応じて商品のパーソナライズ、オーダーメイド、修理を承っておりますが、お直しとはみなされません。

お直しの対応が可能な店舗一覧です。

CHINA

Beijing China World Beijing Unit SL1016-1017, South of China World Mall, No.1, Jian Guo Men Wai Avenue
Shanghai P66 Men Shanghai Shi B121, PLAZA66, NO. 1266 WEST NANJING ROAD, JING'AN DISTRICT

EMEA

Dubai Mall Dubai Fashion avenue
Wien Wien Kohlmarkt 16
Saint-Moritz St. Moritz Via Serlas 30, St. Moritz
Genève Genève Rue du Rhône 80-82
Zurich Zürich Bahnhofstrasse 26
Gstaad Gstaad Promenade 28
Praha Praha Parizska 26
Frankfurt Frankfurt Goethestrasse, 11
München München Maximilianstrasse 21
Duesseldorf Düsseldorf K - Center, Koenigsallee 28/30
Hamburg Hamburg Neuer Wall, 46
Barcelona Barcelona Paseo de Gracia 89
Madrid Madrid Calle Ortega y Gasset 16
Puerto Banus Puerto Banùs Calle Ribera 10
Paris Faubourg Paris 12, Rue du Faubourg St. Honoré
Paris Montaigne Paris 38, Avenue Montaigne
Cannes Cannes 38, Boulevard de La Croisette
Saint-Tropez St. Tropez 7, Rue Laugier
London Sloane Street London 47-48 Sloane Street
London Bond Street London 153 New Bond Street
Milano Montenapoleone Milano Via Montenapoleone 27
Firenze Firenze Via Tornabuoni 34/36 R
Roma Roma Via dei Condotti 24
Porto Cervo Porto Cervo Via la Passeggiata 7
Capri Capri Via Camerelle, 51A, 53, 55
Forte Dei Marmi Forte Dei Marmi G. Carducci, 17
Portofino Portofino Piazza Martiri dell'Olivetta 9/10
Venezia Venezia San Marco Ascensione 1301
Montecarlo Monte-Carlo Allée François Blanc

JAPAN

Fukuoka Iwataya Ladies Fukuoka-Shi Iwataya Fukuoka, 2-5-35 Tenjin, Chuo-ku
Fukuoka Iwataya Men Fukuoka-Shi Iwataya Fukuoka, 2-5-35 Tenjin, Chuo-ku
Kobe Daimaru Hyogo 40 Akashicho, Chyuo-ku Kobe-shi Daimaru Kobe 2F
Kyoto Takashimaya Kyoto 52, Nishiiru Shincho,Shijo-DoriKawaramachi, Shimogyo-ku
Nagoya Matsuzakaya Aichi Matsuzakaya Nagoya, 3-16-1 Sakae, Naka-ku, Nagoya-shi
Osaka Daimaru Shinsaibashi Osaka Daimaru Shinsaibashi, 1-7-1 Shinsaibashisuji, Chuo-ku, Osaka-sh
Osaka Hankyu Umeda Ladies Osaka 5F 8-7 Kakuda-cho Kita-ku
Osaka Hankyu Umeda Men Osaka Hankyu Umeda Mens, 7-10 Kakuda-cho, Kita-ku, Osaka-shi
Osaka Hilton Plaza Osaka Hilton Plaza East 1F, 8-16 Umeda 1-chome
Osaka Takashimaya Osaka Takashimaya Osaka, 5-1-5 Nanba, Chuo-Ku, Osaka-shi
Sapporo Mitsukoshi Hokkaido Mitsukoshi Sapporo, 3-8 Nishi, 1-jyo Minami, Chuo-ku, Sapporo-sh
i Tokyo Ginza Namiki Dori Tokyo 3-5-8 Ginza, Chuo-ku, Tokyo.
Tokyo Isetan Shinjyuku Ladies Tokyo Isetan Shinjyuku Ladies, Main building, Sinjyuku 3-14-1, Sinjyuku-ku
Tokyo Isetan Shinjyuku Men Tokyo Shinjuku 3-14-1, Shinjuku-ku
Tokyo Mitsukoshi Nihonbashi Tokyo Mitsukoshi Nihonbashi, 1-4-1 Nihonbashi Muromachi, Chuo-ku
Tokyo Roppongi Hills Tokyo Roppongi Hills, 6-12-2 Roppongi, Minato-ku
Tokyo Takashimaya Nihonbashi Tokyo Takashimaya Nihonbashi, 2-4-1 Nihonbashi, Chuo-ku

SOUTH ASIA

Hong Kong Elements Hong Kong Shop 2010, Elements, 1 Austin Rd West, Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong Harbour City Hong Kong Shop G213, Harbour City, Tsim Sha Tsui
Hong Kong IFC Hong Kong Shop 2046-47, IFC Mall, Central
Hong Kong Landmark Hong Kong Shop 103-4, Landmark Atrium
Hong Kong Lee Garden Hong Kong shop 3, G/F, 28 Yun Ping Road, Causeway Bay
Hong Kong Pacific Place Hong Kong Shop 341, Pacific Place Mall, Admiralty
Macau Four Seasons Macau Shop 2805-06, Level 2, The Shoppes at Four Seasons, Cotai Strip, Macau
Macau Galaxy Macau G097, The Promenade, Galaxy MacauTM, Cotai
Macau One Central Macau Shop G6-G7, One Central Shopping Mall
Macau Wynn Peninsula Macau Wynn Mall, Rua Cidade de Sintra, NAPE
Singapore ION Singapore Unit Nos #02-18, ION Orchard, 2 orchard Turn
Singapore Marina Bay Sands Singapore 2 BAYFRONT AVENUE #B1-79 THE SHOPPES AT MARINA BAY SANDS Taichung SKM Taichung 1/F, Taichung Zhonggang Branch of SKM, located at No.301, Section 3, Taiwan Blvd., Xitun District
Taipei 101 Taipei Shop L3.15, Taipei 101 Mall
Taipei Regent Taipei Regent Hotel, B1, Shop 110, Taipei
Taipei SKM Taipei 1F., No.19, Songgao Rd., Xinyi Dist., Taipei City, Taiwan
Taipei Sogo Taipei No300, Section 3, Zhongxiao East Road, 2/F, Sogo Fuxing store, Da'an district

SOUTH KOREA

Busan Lotte Busan Lotte Department Store Busan B1F, 772 Gaya-daero, Busanjin-gu Busan Shinsegae Centum City Busan Shinsegae Department Store Centum City 2F, 35 Centumnam-daero, Haeundae-gu
Daegu Hyundai Daegu Hyundai Department Store Daegu 2F, 2077 Dalgubeoldae-ro, Jung-gu
Daegu Shinsegae Daegu Shinsegae Department Store Daegu 5F, 149 Dongbu-ro, Dong-gu
Seoul Chungdam Seoul 448 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Galleria Seoul Galleria Department Store EAST 2F, 407 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Galleria Men Seoul Galleria Department Store EAST 4F, 407 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Hyundai Coex Seoul Hyundai Department Store Trade Center 3F, 517 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seoul Hyundai Main Seoul Hyundai Department Store Apgujeong Main 2F, 165 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Hyundai Mokdong Seoul Hyundai Department Store Mokdong 3F, 257 Mokdong-ro, Yangcheon-gu
Seoul Lotte Avenuel Downtown Seoul Lotte Department Store Avenuel 3F, 73 Namdaemun-ro, Jung-gu
Seoul Lotte Avenuel World Tower Seoul Lotte Department Store Avenuel World Tower 1F, 300 Olympic-ro, Songpa-gu
Seoul Shinsegae Gangnam Ladies Seoul Shinsegae Department Store Gangnam 2F, 176 Sinbanpo-ro, Seocho-gu
Seoul Shinsegae Gangnam Men Seoul Shinsegae Department Store Gangnam 6F, 176 Sinbanpo-ro, Seocho-gu
Seoul Shinsegae Main Seoul Shinsegae Department Store Myeongdong Main 3F, 63 Sogong-ro, Jung-gu

US

Aspen ASPEN 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
Bal Harbour Shops BAL HARBOUR 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
Beverly Hills BEVERLY HILLS 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
Boston BOSTON 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
Chicago CHICAGO 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
South Coast Plaza COSTA MESA 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
Highland Park Village DALLAS 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
Royal Hawaiian Center HONOLULU 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
The Esplanade At Encore LAS VEGAS 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
Crystals At City Center LAS VEGAS 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
Americana Manhasset MANHASSET 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
Manhattan MANHATTAN 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
Design District MIAMI 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
Palm Beach PALM BEACH 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
San Francisco SAN FRANCISCO 233 Geary Street Tel. 415 - 593 - 3303
The Mall At Short Hills SHORT HILLS 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
Vail VAIL 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
Washington D.C. WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

当サイトか店舗でご購入いただいた商品はロロ・ピアーナの店舗にお持ち込みいただけます。購入日から６ヶ月以内でしたらお直しは無料で承ります。お直しをする商品と原本レシートをお持ちください。お直しの所要日数はご依頼のお直し内容、お直しする商品数、各店舗のスタッフの空き状況によります。
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1. お客様のアカウントでwww.loropiana.comにログインします。注文の詳細ページを選択し、返品・交換したい商品をマークします。返品承認番号が発行されます。

2. 返品・交換したい商品をすべて購入時に入っていたボックスやパッケージに入れ、返品承認番号（上記を参照）を明記します。商品は購入時の新品で未使用の状態であり、タグやラベルも付いたままでなければなりません。

3.「Eshop / eCommerce Urgent」ステッカーを箱の外側に貼り付けてください。

ヨーロッパで出荷されたご注文の場合：箱に付属の返品ラベルを貼り付けてください。 別の集荷先住所を指定する場合は、返品リクエストを入力し（手順1.）、新しい返品ラベルを印刷してください。DHLに連絡し、ご都合のよい集荷時間を手配してください：

オーストリア +43 2236 207
ベルギー +32 2 715 5050
ブルガリア +359 2 9309400
チェコ共和国 +420 840 103000
クロアチア+385 1 665 1111
キプロス+357 22 799000
デンマーク+45 703 45345
エストニア +372 6 808555
フィンランド +358 20 5338014
フランス +33 08020 20 2525
ドイツ +49 180 6345 3003, +49 180 6345 3001
ギリシャ+30 210 9890800
ハンガリー +36 1 382 3499
アイルランド +353 1 870 0700, 1890 725725 (国内通話のみ)
イタリア +39 02 82470225, 199 199 345 (国内通話のみ)
ラトビア +37 167715511
リトアニア +370 5 2360700
ルクセンブルク +352 350909
マルタ +356 21 800148
ポーランド+48 22 5464202
ポルトガル+351 21 1127200
モナコ公国+33 08020 20 2525
ルーマニア +40 21 222 1777
スロバキア+421 2 4822 9229
スロベニア +386 1 5887800
スペイン+34 93 2676040
スウェーデン +46 771 345345
オランダ+31 88 0552 000
イギリス +448442480844

アメリカ合衆国へ発送した商品の場合：宛先記入済みのフェデックスのラベルをボックスに貼ります。フェデックスのサイト（www.fedex.com）で、または1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339) に電話をして、引き取り日時を決めます。

中国へ発送した商品の場合：宛先記入済みのフェデックスのラベルをボックスに貼ります。電話をして（400-889-1888）、荷物の引き取り日時を決めます。.

日本へ発送した商品の場合: ヤマト運輸配送状に必要事項を記入し、ボックスに貼ります。ヤマトに電話 +81 (0) 120-01-9625して、もしくはヤマト運輸のウェブサイトに行き、荷物の引き取り日時を決めます。

返品された商品が販売規約の条件を満たしているかどうかすべて検査したうえで、迅速に商品を交換するか、ご購入時に利用されたクレジット・カードまたは銀行口座に返金いたします。返品送料は無料です。

ギフトの返品手続きについては、以下に記載します。EU以外の国からの電信送金でお支払いの場合、必要事項の確認のため、カスタマー・サービスからお客様にご連絡させていただきます。返金先に指定される銀行口座は、ご購入時と同じ銀行口座でなければなりません。

ロシアに発送した商品の返品手続きについて詳しくは、専用ページをご参照ください。
もう一つの方法として、購入日から30日以内でしたら、当社のオンラインストアで購入された商品をロロ・ピアーナの一部の店舗で返品・交換いただけます。アメリカ合衆国に発送された商品の返品・交換は、アメリカ合衆国のロロ・ピアーナの店舗にて承ります。日本に発送された商品は日本の店舗にて交換のみを承っており、返品することはできません。中国本土とEMEA（ヨーロッパ、ロシア、アラブ首長国連邦）に発送された商品は店舗にて返品はできません。店舗での返品・交換の手続きについては、適用される販売規約に記載されています。

ロシアに発送された商品につきましては、ロロ・ピアーナの店舗での返品・交換はできませんが、無料の集荷サービスをご利用いただけます。
アスペン店：316 South Galena Street、Tel. 970 - 544 - 0502
バルハーバー店：Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue、Tel. 305 - 867 – 1680
ビバリーヒルズ店：455 North Rodeo Drive、Tel. 310 - 860 - 0765
ボストン店：43 Newbury Street、Tel. 617 - 236 - 4999
シカゴ店：39 East Oak Street、Tel. 312 - 664 - 6644
コスタメサ店：South Coast Plaza 3333 Bristol Street、Tel. 714 - 432 - 1301
ダラス店：Highland Park Village 42 Highland Park Village、Tel. 214 - 520 - 0951
ホノルル店：Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue、 Tel. 808 - 921 - 2151
ヒューストン, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Tel. 713 - 888 - 0600
ラスベガス店：The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South、Tel. 702 - 862 - 42344234
ラスベガス店：City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A、Tel. 702-696-0033
マンハッタン店：Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard、Tel. 516 - 869 - 9469
マンハッタン店：748 Madison Avenue、Tel. 212 - 980 - 7961
マイアミ、デザインディストリクト151 NE 39番通り。電話 305 - 576 - 6589
パームビーチ店：245 Worth Avenue、Tel. 561 - 833 – 7016
サンフランシスコ店、212 Stockton Street、Tel. 415 - 593 - 3303
ショートヒルズ店：The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike、Tel. 973 - 912 - 9393
ベイル店：288 Bridge Street、Tel. 970 - 479 – 2383
ワシントンD.C.. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500
TOKYO GINZA, 3-5-8 Ginza, Chuo-ku, Tokyo Tel.+81 (0) 3-5579-5182
TOKYO ROPPONGI HILLS, 6-12-2 Roppongi, Minato-ku, Tel.+81 (0) 3-5770-5700
OSAKA, The Hilton Plaza East 1F, 1-8-16 Umeda Kitaku Tel. +81 (0) 6-6453-0190.
販売規約に記載のとおり、ギフトでお届けした商品の返品・交換をお受けします。手続きについてのご質問は、カスタマー・サービスにお問い合わせください。

ヨーロッパにお届けしたギフトの場合、カスタマー・サービスにメール（customerservice.eu@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 CET（イタリアの祝祭日を除く）。電話番号：+39 02 778 028 00（国際電話）または800 925 545（イタリア国内）。

アメリカ合衆国にお届けしたギフトの場合、カスタマー・サービスにメール（customerservice.us@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 EST（アメリカ合衆国の祝祭日を除く）。電話番号：212-652-1650、または1-855-481-9100（通話料無料）。

中国本土にお届けしたギフトの場合、カスタマー・サービスにメール（customerservice.cn@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:30～18:30 EST（中国の祝祭日を除く）。電話番号：+86 21 5298 6371、または4008-568-580（通話料無料）。

日本にお届けしたギフトの場合、カスタマーサービスにメール customerservice.jp@loropiana.com or 又はお電話でお問い合わせ下さい。受付時間：月～金曜日（日本の祝日を除く）の 日本時間12:00PM から 8:00PM +81 (0) 3-6228-5077.

ご購入者様による返品のお手続きは、前述のとおりです。
ロロ・ピアーナのウェブサイトで購入された商品は、受け取り日から30日以内でしたら（色・サイズの）返品・交換を承ります。

上記のポリシーは、当社のウェブサイト（www.loropiana.com）で購入された商品にのみ適用されます。他のウェブサイトやロロ・ピアーナの実店舗で購入された商品、または当社が直接商品を出荷していない国からの商品の返品・交換はお受けできません。 詳しくは、当社の規約に記載されている返品・交換ポリシーをご覧ください。
以下のポリシーはロロ・ピアーナの直営店*でご購入いただいた製品にのみに適用されます。

購入日から30日以内でしたら、お客様がご購入いただいた製品、もしくはギフトとして受け取られた製品は、購入国のお好きなロロ・ピアーナの店舗 (店舗検索) にて返品いただけます。

購入品の店舗での返品は無料で、２つの簡単な手順で行うことができます。

1.購入時に受け取ったレシートと一緒に、製品をロロ・ピアーナ店舗へお持ち込みいただきます。その際製品は、新しく未使用で全てのタグとラベルが付属した完全な状態で、当初の製品パッケージに入れてください。

2.新しく未使用で全てのタグとラベルが付属している完全な状態か確認する為に、店舗担当者が製品を検品させていただきます。製品が規約に規定された基準に従っている場合、返品のご依頼を受け付けます。店舗の担当者が製品の返品における選択肢をお客様にご説明させていただきます。

製品が着用・使用されたかのように見える場合、ラベルやタグが紛失している場合、当社の規約に従っていない場合、製品が不正品であると当社が判断する理由がある場合、当社は返品をお受けできません。

*百貨店内または商業施設内の店舗にてご購入された商品につきましては、原本レシートに記されている規約をご参照ください。
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サイト上のアイテムをウィッシュリストに保存しておくと、後で簡単に見つけることができます。 カテゴリーまたは製品ページの星のアイコンをクリックするだけです。 アカウントアイコンをクリックすると、ウィッシュリストをいつでも見ることができます。

お客様がサイトに登録されていなくても、またログインしていなくても、ウィッシュリストをお使いいただけます。その場合、ブラウザを閉じると、選択した項目は失われますので、 ログインするかアカウントを作成することをお勧めします。
詳しくは、専用ページをご覧ください。
弊社は、当サイトに掲載されている「プライバシー・ポリシー」に基づいてお客様の個人情報を保持し、お客様の個人情報が許可なくアクセス、利用、公開されないよう厳重に管理しています。詳しくは、当サイトの「法的事項」に記載されている「プライバシー・ポリシー」の全項目をご覧ください。

ロシアへの商品の発送に関しては、以下の特別条件が適用されます。
  • ロロ・ピアーナは、ロシアのIPアドレスで当ウェブサイトに接続されているロシアにお住いの方からのご注文に限り、ロシアへの発送を承ります。
  • ロシアへのオーダー、並びにロシアへ発送する商品に、「ギフト」オプションはご利用いただけません。
  • ご注文はすべてEメールによる事前の承認が必要です。
  • CITES（ワシントン条約）の規制品、ビキューナ製品、ファーやエキゾチック・レザーを使用した製品を含む一部の商品は、ロシアへ発送できません。ご注文から除外していただく必要のある商品がある場合、発送前にお知らせします。
  • ロシアに発送するご注文の場合、「ご注文チェックアウト・ページ」および「ご注文確認ページ」に表示される送料に加えて別途、関税がかかります。関税額はウェブサイトで購入される商品の価格によって異なりますが、ロロ・ピアーナは事前に計算できません。商品の配達時に輸送業者に直接お支払いいただきます。適用される関税について詳しくは、 customerservice.eu@loropiana.com 、または+39.02.77802800にお問い合わせください。
  • 損傷または欠陥の商品を除いて、撤回権を行使される場合に限り「無料引取り」サービスの利用による商品の返品をお受けいたします。ご購入済みの商品の色またはサイズを変更するための返品はお受けしておりません。別の商品をご希望の場合は、ご購入商品を返品し、新たにご注文ください。ロロ・ピアーナの店舗での返品・交換はお受けしていません。
  • 「無料引取り」サービスを利用して商品を返品される場合、ロロ・ピアーナはお支払済の商品代金から送料を差し引いた額を返金いたします。関税（ロシアとイタリアの両方の輸入税）は、お客様のご負担となります。
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  • 損傷または欠陥のある商品の場合、商品の返品送料および関税は、ロロ・ピアーナが負担いたします。

Eショップに掲載されている大半の商品は、ロシア向けにご購入いただき、発送できます。ただし、ビキューナを含むCITES（ワシントン条約）の規制対象商品は発送できません。ファーやエキゾチック・レザーを使用した製品の規制もあります。ご注文の商品がロシアの輸入規定に該当すると判断した場合は、ご注文内容を変更いただくため、カスタマー・サービスよりお客様に直接ご連絡させていただきます。

商品はDHLエクスプレスで発送しますので、通関の所要日数を除いて、3～5営業日以内にお届けします。通関の所要日数の正確なお見積りは提示できません。
ご注文のお申込みの完了後に、ご注文を受け付けたことを確認するEメールをお送りします。ロシアの輸入規定に基づき商品に関税がかかります。関税額は、配達時にお客様から直接DHLにお支払いいただきます。商品の発送は、これらの追加費用の支払いに同意する確認書の受領後となります。商品の発送の完了後に、荷物の追跡情報と電子インボイスをEメールでお送りします。
商品のお届けの際は、配達証明として受領印（サイン）が必要です。受領印（サイン）と引き換えに商品をお渡ししますので、配達時には必ず受領印（サイン）をお願いいたします。お客様のアカウントの「注文履歴」タブで発送状況をご確認いただけます。

弊社がご案内するお届け日およびお届け時間はあくまで目安です。配達の遅れにより生じた損失または損害について、弊社は責任を負いません。

いいえ。ロシアへの商品の発送は、ロシアのIPアドレスで当ウェブサイトに接続されているロシアにお住いの方からのご注文に限ります。詳しくは、カスタマー・サービスにメール（ customerservice.eu@loropiana.com ）、またはお電話でご相談ください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 CET（イタリアの祝祭日を除く）。電話番号：+39 02 778 028 00 (国際電話)、または通話料無料800 925 545（イタリア国内）。

いいえ。ロシアへ発送する商品の場合、「ギフト」オプションはご利用いただけません。
ロシアの輸入規定に基づき商品に関税がかかります。関税額は、配達時にお客様から直接DHLにお支払いいただきます。この諸費用について正確な金額は提示できません。
さらに、ご購入商品を返品される際は、イタリアに再輸入となる商品の関税および諸費用は、お客様のご負担となりますのでご留意ください。この諸費用についても正確な金額は提示できません。

当ウェブサイトで購入された商品は無料で返品をお受けいたします。販売規約に記載されている以下の簡単な3つの手順でお手続きください。
商品の色またはサイズの変更のための返品はお受けしておりません。別の商品をご希望の場合は、ご購入商品を返品し、新たにご注文ください。さらに、ご購入商品を返品される際は、イタリアに再輸入となる商品の関税および諸費用は、お客様のご負担となりますのでご留意ください。この諸費用について正確な金額は提示できません。

返品された商品が販売規約を満たしているかどうかすべて検査し、迅速に商品を交換するか、ご購入時の送料および関税（ロシアおよびイタリアの両方の輸入税）を差し引いた金額を、ご購入時に利用されたクレジット・カードまたは銀行口座に返金いたします。

返品送料は無料です。

”ロシアへのすべての配送はＤＨＬのサービス規定に従う必要があります。詳細に関しては、こちらをクリックしてください.”
原本レシートをお持ちであれば、お客様には、品質上の問題のために製品を返品する権利があります。当ポリシーはお客様がご購入された製品のみならず、プレゼントとして受け取った製品にも適用されます。 ロロ・ピアーナは全ての不良品・欠陥品に対して２年間の保証期間を設けております。 さらなる情報は規約にてご覧いただけます。
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サイトの掲載商品にはそれぞれのプロダクト・ページがあり、そこで画像やビデオをご覧いただけます。その商品の色、サイズ、別の素材を使ったモデルなどの情報も掲載されています。プロダクト・ページは、以下の3通りの方法で閲覧できます。
\(a\) 商品を検索する：検索ボックスに商品名や商品番号を入力します。サイト内のその商品の該当ページがすべて表示されます。

\(b\) 商品を閲覧する：Eショップのプロダクト・カテゴリーを閲覧しながら、全商品のプロダクト・ページをご覧いただけます。

プロダクト・ページ（上記を参照）で、ご希望の色とサイズを選択します。「購入」ボタンをクリックすると、その商品がマイ・ショッピング・バッグに入ります。

ご希望の色とサイズがご用意できない場合、「商品リクエスト・フォーム」が表示されます。このフォームを使ってカスタマー・サービスにご要望をお伝えいただくことができます。詳細の確認のため、カスタマー・サービスから折り返しお客様に直接ご連絡させていただきます。

ご希望の商品をマイ・ショッピング・バッグに入れたら、「チェックアウト」をクリックします。以下の簡単な3つの手順でご注文いただけます。

アカウントの登録：ログインするか、新しいアカウントを作成します。

チェックアウト：お届け先情報の入力、販売規約の承諾、ギフトおよび配送オプションの選択、ご注文内容の確認を行ないます。

お支払い方法：お支払い方法を選択し、注文を申込みます。

お支払方法の確認が完了すると、ご注文を受け付け処理中であることをお知らせするご案内Eメールをお送りします。

商品の発送の完了後に、商品の明細、電子インボイス、配達状況を追跡するリンク先を別途Eメールでご案内します。

Eショップの掲載商品は通常、在庫があります。ただし、商品に在庫がありマイ・ショッピング・バックにその商品が入っていても、お客様のご注文が完了するまでは、他のお客様がその商品を購入できますのでご留意ください。

希望の色とサイズがご用意できない場合、「商品リクエスト・フォーム」が表示されます。このフォームを使ってカスタマー・サービスにご要望をお伝えいただくことができます。詳細の確認のため、カスタマー・サービスから折り返しお客様に直接ご連絡させていただきます。

弊社が販売する商品はすべて100％本物であることを無条件に保証いたします。他のサイトで購入された商品が正規品であるか否かについては、コメントも保証もいたしません。

各プロダクト・ページにサイズ・ガイドがあり、国別のサイズ換算表が掲載されています。

はい。どの商品もギフトとしてお届けできます。ギフト商品は、ロロ・ピアーナの名前の入ったクンメル・カラーのボックスにお入れし、グリーンのリボンを結んでお届けします。チェックアウト画面で「ギフト」オプションをクリックして、メッセージをご入力いただけます。

はい。お客様のユーザー・アカウントにアドレス帳があり、お届け先情報はそこに自動的に保存されていますので、以後のご注文時にご参照いただけます。保存したいお届け先のお名前を追加すると、アドレス帳に新たなお届け先が自動的に作成されます。

下記のお客様の国の入力方法に従ってご入力ください。入力スペースが郵便番号の桁数より多い場合は、郵便番号を右詰めで入力し、左側の空欄をゼロで埋めてください。

オーストリア - 4桁で入力（例：1234\)。
ベルギー - 4桁で入力（例：1234\)。
>ブルガリア - 4桁で入力（例：1234\)。
チェコ共和国 - 5桁で入力（例：12345\)。
デンマーク - 4桁で入力（例：1234\)。
エストニア - 5桁で入力（例：12345\)。
フィンランド - 5桁で入力（例：12345\)。
フランス - 5桁で入力（例：12345\)。
ドイツ - 5桁で入力（例：12345\)。
ギリシャ - 5桁で入力（例：12345\)。
イタリア - 5桁で入力（例：12345\)。ラトビア - 4桁で入力（例：1234\)。
リトアニア - 5桁で入力（例：12345\)。
ルクセンブルグ - 4桁で入力（例：1234\)。
モンテカルロ - 5桁で入力（例：12345\)。
オランダ - 郵便番号の一部または全部（例：1234または1234AB）。
ポーランド - 5桁で入力（例：12345\)。
ポルトガル - 4桁または7桁で入力（例：1234または1234567\)。
アイルランド - 郵便番号欄は空欄にし、国名だけを入力。
ルーマニア - 6桁で入力（例：123456\)。
ロシア - 6桁で入力（例：123456\)。
スロバキア - 5桁で入力（例：12345\)。
スロベニア - 4桁で入力（例：1234\)。
スペイン - 5桁で入力（例：12345\)。
スウェーデン - 5桁で入力（例：12345\)。
イギリス - 郵便コードを入力（例：AB12 3CD）。
アメリカ合衆国 - 5桁で入力（例：12345\)。
中国 - 6桁で入力（例：100081\)。
日本 - 7桁で 123-4567のように入力。

はい。マンハッタンに発送のご注文の場合、ウェブサイトでご選択いただけるオプション・サービスとして、即日配達をお受けしています。平日の正午12時ESTまでのご注文を、同日の午後6時ESTまでにお届けいたします。週末または平日の正午12時以降のご注文は、翌営業日のお届けとなります。

ニューヨーク州、ニュージャージー州、コネチカット州（トライステート・エリア）のマンハッタン近郊地域への発送で即日配達をご希望の場合は、カスタマー・サービスにメール（customerservice.us@loropiana.com）、または電話でご連絡ください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 EST（アメリカ合衆国の休日を除く）。電話番号：212-652-1650、または1-855-481-9100（通話料無料）。

お支払方法と配送方法の確認が完了してからの発送となります。送料は、チェックアウト・ページでお届け先の選択後に表示されます。

EU諸国内はDHLエクスプレスで発送しますので、3～5営業日以内のお届けとなります。

中国国内はフェデックスで発送しますので、5営業日以内のお届けとなります。

アメリカ合衆国はフェデックスで発送します。以下の3通りの配達方法から選択できます。

通常無料配送便：7営業日以内にお届け。

特急便：3営業日以内にお届け。

即日配達：前述のとおり、マンハッタンおよびトライステート・エリアへのお届けについて、即日配達サービスをご利用いただけます。

日本国内はヤマト運輸で発送します。3～5営業日以内のお届けとなります。

配達の証明として、配達時に受領印（サイン）が必要です。受領印（サイン）と引き換えに商品をお渡ししますので、受領の際は必ず受領印（サイン）をお願いいたします。商品の発送状況はアカウント・ページの「注文履歴」タブでご確認いただけます。

弊社がご案内するお届け日やお届け時間はおおよその目安です。配達の遅れにより生じた損失または損害について、当社は責任を負いません。

ロロ・ピアーナのEショップは、下記の国へのダイレクト発送サービスを提供しています。他の国や地域への発送については、カスタマー・サービスにメール（customerservice.eu@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 CET（イタリアの祝祭日を除く）。電話番号：+39 02 778 02800、または800 925 545（イタリア国内）。

アメリカ合衆国

中国本土

日本

ヨーロッパ:
オーストリア
ベルギー
ブルガリア
クロアチア
キプロス
チェコ共和国
デンマーク
エストニア
フィンランド
フランス
ギリシャ
ドイツ
オランダ
アイルランド
イタリア
ラトビア
リトアニア

ルクセンブルク
マルタ
モンテカルロ
ポーランド
ポルトガル
ルーマニア
ロシア
スロバキア
スロベニア
スペイン
スウェーデン
イギリス

免税対象のヨーロッパ諸国、郵便局の私書箱およびアメリカ領土（アメリカ領バージン諸島、プエルトリコ、グアムを含む）には発送しておりません。

ヨーロッパ（ロシアを含む）へ発送するご注文については、カスタマー・サービスにメール（customerservice.eu@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 CET（イタリアの祝祭日を除く）。電話番号：+39 02 778 028 00（国際電話）、または800 925 545（イタリア国内）。

アメリカ合衆国へ発送するご注文については、カスタマー・サービスにメール（customerservice.us@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 EST（アメリカ合衆国の祝祭日を除く）。電話番号：212-652-1650、または1-855-481-9100（通話料無料）。

中国へ発送するご注文については、カスタマー・サービスにメール（customerservice.cn@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:30～18:30中国時間（中国の祝祭日を除く）。電話番号：+86 21 5298 6371、または（中国）4008-568-580（通話料無料）。

日本国内に発送するご注文について,は、当社カスタマーサービスの次のアドレスにメールするか、 customerservice.jp@loropiana.com又は次の番号に月曜日から金曜日（祝日は除く）の12:00PM から 8:00PMまでの間にお電話でお問い合わせ下さい。 +81 \(0\) 3-6228-5077.

ロシアへの発送サービスについて詳しくは、専用ページをご覧ください。

申し訳ありませんが、できません。複数のお届け先への配送をご希望の場合は、お届け先別にご注文ください。企業からのご注文については、カスタマー・サービスにお問い合わせください。

申し訳ありませんが、変更できません。適切なお届け先をご指定ください。

ご注文の各商品は、ロロ・ピアーナの名前の入ったクンメル色のギフト・ボックスにお入れしてお届けします。

配送荷物はすべて輸送中の盗難および破損による損害を補償する保険がかけられています。商品をお届けし受領印（サイン）をいただいた時点で保険は終了します。

配達時に荷物が損傷していた場合、荷物の受け取りを断るか、受領印（サイン）をされる際に、損傷した荷物を受け取った旨を明記されることをお勧めします。

はい。配達の証明として、配達時に受領印（サイン）が必要です。受領印（サイン）と引き換えに商品をお渡ししますので、受領の際は必ず受領印（サイン）をお願いいたします。

商品の発送の完了後に、荷物追跡番号などの発送の詳細をお知らせするEメールをお送りします。ご自分のアカウントにログインし、確認したい注文をクリックすると、配送状況をいつでもご確認いただけます。

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EUまたは中国へ発送される商品はすべてVATが自動的に加算されていますが、アメリカ合衆国または日本で発生する諸税は含まれていません。アメリカ合衆国または日本からのご注文で、ヨーロッパへお届けを希望される場合は、諸税および関税はチェックアウトの段階で計算され、クレジット・カード情報をご入力いただく前に、チェックアウト確認ページに表示されます。

アメリカ合衆国へ発送する商品
アメリカ合衆国へ発送する商品は、ご注文商品の価格、請求先の住所、お届け先に応じて法律で適用される諸税および関税が課されます。アメリカ合衆国のIPアドレスで注文される場合、諸税および関税は注文チェックアウト・ページ、注文確認ページ、Eメールでお送りするインボイスに明記されます。アメリカ合衆国以外の国のIPアドレスで注文される場合、送料、諸税、その他の取扱手数料は、注文チェックアウト・ページおよび注文確認ページですべて加算され、Eメールでお送りするインボイスに項目別に表示されます。諸税について詳しくは、販売規約をご参照ください。

米国カリフォルニア州の商品の配送規制
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日本に発送する商品
お客様のご注文金額と配送先に応じて計算された諸税と関税が加算されます。日本にあるインターネットアドレスからご注文いただいた場合、それら諸税や関税は注文受取ページ、注文確認書、Eメールで送る請求書に記載されます。

ロシアへの配送サービスについて詳しくは、専用ページをご覧ください。

ご質問やご相談がある方は、お気軽にカスタマー・サービスにご連絡ください。迅速に対応させていただきます。

ヨーロッパへ発送のご注文については、カスタマー・サービスにメール（ customerservice.eu@loropiana.com ）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 CET（イタリアの祝祭日を除く）。電話番号：+39 02 778 028 00（国際電話）、または通話料無料800 925 545（イタリア国内）。

アメリカ合衆国へ発送のご注文については、カスタマー・サービスにメール（ customerservice.eu@loropiana.com ）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 EST（アメリカ合衆国の祝祭日を除く）。電話番号：212-652-1650、または1-855-481-9100（通話料無料）。

中国へ発送のご注文については、カスタマー・サービスにメール（customerservice.cn@loropiana.com）、または電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:30～18:30中国時間（中国の祝祭日を除く）。電話番号：（中国）4008-568-580。

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お直しサービスでは、体型に合わせた製品を作ることができます。 例えばお客様に合ったパンツにしたい場合、パンツの裾上げができます。 他のお直しの例として挙げられるのは、ウエスト詰めやジャケットの袖詰めです。 当社にとって製品のデザインは非常に重要なものです。デザインの変更は、お直しとはみなされません。（例　7部丈にするために袖詰めをする、ネックラインを変更する） それと同様に、当社は必要に応じて商品のパーソナライズ、オーダーメイド、修理を承っておりますが、お直しとはみなされません。

お直しの対応が可能な店舗一覧です。

CHINA

Beijing China World Beijing Unit SL1016-1017, South of China World Mall, No.1, Jian Guo Men Wai Avenue
Shanghai P66 Men Shanghai Shi B121, PLAZA66, NO. 1266 WEST NANJING ROAD, JING'AN DISTRICT

EMEA

Dubai Mall Dubai Fashion avenue
Wien Wien Kohlmarkt 16
Saint-Moritz St. Moritz Via Serlas 30, St. Moritz
Genève Genève Rue du Rhône 80-82
Zurich Zürich Bahnhofstrasse 26
Gstaad Gstaad Promenade 28
Praha Praha Parizska 26
Frankfurt Frankfurt Goethestrasse, 11
München München Maximilianstrasse 21
Duesseldorf Düsseldorf K - Center, Koenigsallee 28/30
Hamburg Hamburg Neuer Wall, 46
Barcelona Barcelona Paseo de Gracia 89
Madrid Madrid Calle Ortega y Gasset 16
Puerto Banus Puerto Banùs Calle Ribera 10
Paris Faubourg Paris 12, Rue du Faubourg St. Honoré
Paris Montaigne Paris 38, Avenue Montaigne
Cannes Cannes 38, Boulevard de La Croisette
Saint-Tropez St. Tropez 7, Rue Laugier
London Sloane Street London 47-48 Sloane Street
London Bond Street London 153 New Bond Street
Milano Montenapoleone Milano Via Montenapoleone 27
Firenze Firenze Via Tornabuoni 34/36 R
Roma Roma Via dei Condotti 24
Porto Cervo Porto Cervo Via la Passeggiata 7
Capri Capri Via Camerelle, 51A, 53, 55
Forte Dei Marmi Forte Dei Marmi G. Carducci, 17
Portofino Portofino Piazza Martiri dell'Olivetta 9/10
Venezia Venezia San Marco Ascensione 1301
Montecarlo Monte-Carlo Allée François Blanc

JAPAN

Fukuoka Iwataya Ladies Fukuoka-Shi Iwataya Fukuoka, 2-5-35 Tenjin, Chuo-ku
Fukuoka Iwataya Men Fukuoka-Shi Iwataya Fukuoka, 2-5-35 Tenjin, Chuo-ku
Kobe Daimaru Hyogo 40 Akashicho, Chyuo-ku Kobe-shi Daimaru Kobe 2F
Kyoto Takashimaya Kyoto 52, Nishiiru Shincho,Shijo-DoriKawaramachi, Shimogyo-ku
Nagoya Matsuzakaya Aichi Matsuzakaya Nagoya, 3-16-1 Sakae, Naka-ku, Nagoya-shi
Osaka Daimaru Shinsaibashi Osaka Daimaru Shinsaibashi, 1-7-1 Shinsaibashisuji, Chuo-ku, Osaka-sh
Osaka Hankyu Umeda Ladies Osaka 5F 8-7 Kakuda-cho Kita-ku
Osaka Hankyu Umeda Men Osaka Hankyu Umeda Mens, 7-10 Kakuda-cho, Kita-ku, Osaka-shi
Osaka Hilton Plaza Osaka Hilton Plaza East 1F, 8-16 Umeda 1-chome
Osaka Takashimaya Osaka Takashimaya Osaka, 5-1-5 Nanba, Chuo-Ku, Osaka-shi
Sapporo Mitsukoshi Hokkaido Mitsukoshi Sapporo, 3-8 Nishi, 1-jyo Minami, Chuo-ku, Sapporo-sh
i Tokyo Ginza Namiki Dori Tokyo 3-5-8 Ginza, Chuo-ku, Tokyo.
Tokyo Isetan Shinjyuku Ladies Tokyo Isetan Shinjyuku Ladies, Main building, Sinjyuku 3-14-1, Sinjyuku-ku
Tokyo Isetan Shinjyuku Men Tokyo Shinjuku 3-14-1, Shinjuku-ku
Tokyo Mitsukoshi Nihonbashi Tokyo Mitsukoshi Nihonbashi, 1-4-1 Nihonbashi Muromachi, Chuo-ku
Tokyo Roppongi Hills Tokyo Roppongi Hills, 6-12-2 Roppongi, Minato-ku
Tokyo Takashimaya Nihonbashi Tokyo Takashimaya Nihonbashi, 2-4-1 Nihonbashi, Chuo-ku

SOUTH ASIA

Hong Kong Elements Hong Kong Shop 2010, Elements, 1 Austin Rd West, Tsim Sha Tsui, Kowloon
Hong Kong Harbour City Hong Kong Shop G213, Harbour City, Tsim Sha Tsui
Hong Kong IFC Hong Kong Shop 2046-47, IFC Mall, Central
Hong Kong Landmark Hong Kong Shop 103-4, Landmark Atrium
Hong Kong Lee Garden Hong Kong shop 3, G/F, 28 Yun Ping Road, Causeway Bay
Hong Kong Pacific Place Hong Kong Shop 341, Pacific Place Mall, Admiralty
Macau Four Seasons Macau Shop 2805-06, Level 2, The Shoppes at Four Seasons, Cotai Strip, Macau
Macau Galaxy Macau G097, The Promenade, Galaxy MacauTM, Cotai
Macau One Central Macau Shop G6-G7, One Central Shopping Mall
Macau Wynn Peninsula Macau Wynn Mall, Rua Cidade de Sintra, NAPE
Singapore ION Singapore Unit Nos #02-18, ION Orchard, 2 orchard Turn
Singapore Marina Bay Sands Singapore 2 BAYFRONT AVENUE #B1-79 THE SHOPPES AT MARINA BAY SANDS Taichung SKM Taichung 1/F, Taichung Zhonggang Branch of SKM, located at No.301, Section 3, Taiwan Blvd., Xitun District
Taipei 101 Taipei Shop L3.15, Taipei 101 Mall
Taipei Regent Taipei Regent Hotel, B1, Shop 110, Taipei
Taipei SKM Taipei 1F., No.19, Songgao Rd., Xinyi Dist., Taipei City, Taiwan
Taipei Sogo Taipei No300, Section 3, Zhongxiao East Road, 2/F, Sogo Fuxing store, Da'an district

SOUTH KOREA

Busan Lotte Busan Lotte Department Store Busan B1F, 772 Gaya-daero, Busanjin-gu Busan Shinsegae Centum City Busan Shinsegae Department Store Centum City 2F, 35 Centumnam-daero, Haeundae-gu
Daegu Hyundai Daegu Hyundai Department Store Daegu 2F, 2077 Dalgubeoldae-ro, Jung-gu
Daegu Shinsegae Daegu Shinsegae Department Store Daegu 5F, 149 Dongbu-ro, Dong-gu
Seoul Chungdam Seoul 448 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Galleria Seoul Galleria Department Store EAST 2F, 407 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Galleria Men Seoul Galleria Department Store EAST 4F, 407 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Hyundai Coex Seoul Hyundai Department Store Trade Center 3F, 517 Teheran-ro, Gangnam-gu
Seoul Hyundai Main Seoul Hyundai Department Store Apgujeong Main 2F, 165 Apgujeong-ro, Gangnam-gu
Seoul Hyundai Mokdong Seoul Hyundai Department Store Mokdong 3F, 257 Mokdong-ro, Yangcheon-gu
Seoul Lotte Avenuel Downtown Seoul Lotte Department Store Avenuel 3F, 73 Namdaemun-ro, Jung-gu
Seoul Lotte Avenuel World Tower Seoul Lotte Department Store Avenuel World Tower 1F, 300 Olympic-ro, Songpa-gu
Seoul Shinsegae Gangnam Ladies Seoul Shinsegae Department Store Gangnam 2F, 176 Sinbanpo-ro, Seocho-gu
Seoul Shinsegae Gangnam Men Seoul Shinsegae Department Store Gangnam 6F, 176 Sinbanpo-ro, Seocho-gu
Seoul Shinsegae Main Seoul Shinsegae Department Store Myeongdong Main 3F, 63 Sogong-ro, Jung-gu

US

Aspen ASPEN 316 South Galena Street Tel. 970 - 544 - 0502
Bal Harbour Shops BAL HARBOUR 9700 Collins Avenue Tel. 305 - 867 – 1680
Beverly Hills BEVERLY HILLS 455 North Rodeo Drive Tel. 310 - 860 - 0765
Boston BOSTON 43 Newbury Street Tel. 617 - 236 - 4999
Chicago CHICAGO 39 East Oak Street Tel. 312 - 664 - 6644
South Coast Plaza COSTA MESA 3333 Bristol Street Tel. 714 - 432 - 1301
Highland Park Village DALLAS 42 Highland Park Village Tel. 214 - 520 - 0951
Royal Hawaiian Center HONOLULU 2201 Kalakaua Avenue Tel. 808 - 921 - 2151
The Esplanade At Encore LAS VEGAS 3121 Las Vegas Blvd South Tel. 702 - 862 - 4234
Crystals At City Center LAS VEGAS 3720 Las Vegas Blvd South, #223A Tel. 702 - 696 - 0033
Americana Manhasset MANHASSET 2018 Northern Boulevard Tel. 516 - 869 - 9469
Manhattan MANHATTAN 748 Madison Avenue Tel. 212 - 980 - 7961
Design District MIAMI 151 NE 39th Street, Tel. 305 - 576 - 6589
Palm Beach PALM BEACH 245 Worth Avenue Tel. 561 - 833 – 7016
San Francisco SAN FRANCISCO 233 Geary Street Tel. 415 - 593 - 3303
The Mall At Short Hills SHORT HILLS 1200 Morris Turnpike Tel. 973 - 912 - 9393
Vail VAIL 288 Bridge Street Tel. 970 - 479 – 2383
Washington D.C. WASHINGTON D.C. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

当サイトか店舗でご購入いただいた商品はロロ・ピアーナの店舗にお持ち込みいただけます。購入日から６ヶ月以内でしたらお直しは無料で承ります。お直しをする商品と原本レシートをお持ちください。お直しの所要日数はご依頼のお直し内容、お直しする商品数、各店舗のスタッフの空き状況によります。

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2. 返品・交換したい商品をすべて購入時に入っていたボックスやパッケージに入れ、返品承認番号（上記を参照）を明記します。商品は購入時の新品で未使用の状態であり、タグやラベルも付いたままでなければなりません。

3.「Eshop / eCommerce Urgent」ステッカーを箱の外側に貼り付けてください。

ヨーロッパで出荷されたご注文の場合：箱に付属の返品ラベルを貼り付けてください。 別の集荷先住所を指定する場合は、返品リクエストを入力し（手順1.）、新しい返品ラベルを印刷してください。DHLに連絡し、ご都合のよい集荷時間を手配してください：

オーストリア +43 2236 207
ベルギー +32 2 715 5050
ブルガリア +359 2 9309400
チェコ共和国 +420 840 103000
クロアチア+385 1 665 1111
キプロス+357 22 799000
デンマーク+45 703 45345
エストニア +372 6 808555
フィンランド +358 20 5338014
フランス +33 08020 20 2525
ドイツ +49 180 6345 3003, +49 180 6345 3001
ギリシャ+30 210 9890800
ハンガリー +36 1 382 3499
アイルランド +353 1 870 0700, 1890 725725 (国内通話のみ)
イタリア +39 02 82470225, 199 199 345 (国内通話のみ)
ラトビア +37 167715511
リトアニア +370 5 2360700
ルクセンブルク +352 350909
マルタ +356 21 800148
ポーランド+48 22 5464202
ポルトガル+351 21 1127200
モナコ公国+33 08020 20 2525
ルーマニア +40 21 222 1777
スロバキア+421 2 4822 9229
スロベニア +386 1 5887800
スペイン+34 93 2676040
スウェーデン +46 771 345345
オランダ+31 88 0552 000
イギリス +448442480844

アメリカ合衆国へ発送した商品の場合：宛先記入済みのフェデックスのラベルをボックスに貼ります。フェデックスのサイト（www.fedex.com）で、または1-800-GOFEDEX (1-800-463-3339) に電話をして、引き取り日時を決めます。

中国へ発送した商品の場合：宛先記入済みのフェデックスのラベルをボックスに貼ります。電話をして（400-889-1888）、荷物の引き取り日時を決めます。.

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返品された商品が販売規約の条件を満たしているかどうかすべて検査したうえで、迅速に商品を交換するか、ご購入時に利用されたクレジット・カードまたは銀行口座に返金いたします。返品送料は無料です。

ギフトの返品手続きについては、以下に記載します。EU以外の国からの電信送金でお支払いの場合、必要事項の確認のため、カスタマー・サービスからお客様にご連絡させていただきます。返金先に指定される銀行口座は、ご購入時と同じ銀行口座でなければなりません。

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もう一つの方法として、購入日から30日以内でしたら、当社のオンラインストアで購入された商品をロロ・ピアーナの一部の店舗で返品・交換いただけます。アメリカ合衆国に発送された商品の返品・交換は、アメリカ合衆国のロロ・ピアーナの店舗にて承ります。日本に発送された商品は日本の店舗にて交換のみを承っており、返品することはできません。中国本土とEMEA（ヨーロッパ、ロシア、アラブ首長国連邦）に発送された商品は店舗にて返品はできません。店舗での返品・交換の手続きについては、適用される販売規約に記載されています。

ロシアに発送された商品につきましては、ロロ・ピアーナの店舗での返品・交換はできませんが、無料の集荷サービスをご利用いただけます。

アスペン店：316 South Galena Street、Tel. 970 - 544 - 0502
バルハーバー店：Bal Harbour Shops 9700 Collins Avenue、Tel. 305 - 867 – 1680
ビバリーヒルズ店：455 North Rodeo Drive、Tel. 310 - 860 - 0765
ボストン店：43 Newbury Street、Tel. 617 - 236 - 4999
シカゴ店：39 East Oak Street、Tel. 312 - 664 - 6644
コスタメサ店：South Coast Plaza 3333 Bristol Street、Tel. 714 - 432 - 1301
ダラス店：Highland Park Village 42 Highland Park Village、Tel. 214 - 520 - 0951
ホノルル店：Royal Hawaiian Center 2201 Kalakaua Avenue、 Tel. 808 - 921 - 2151
ヒューストン, 5015 Westheimer Rd., Houston, TX 77056 Retail Space #A2210, Tel. 713 - 888 - 0600
ラスベガス店：The Esplanade At Encore 3121 Las Vegas Blvd South、Tel. 702 - 862 - 42344234
ラスベガス店：City Center 3720 Las Vegas Blvd South, #223A、Tel. 702-696-0033
マンハッタン店：Americana Manhasset 2018 Northern Boulevard、Tel. 516 - 869 - 9469
マンハッタン店：748 Madison Avenue、Tel. 212 - 980 - 7961
マイアミ、デザインディストリクト151 NE 39番通り。電話 305 - 576 - 6589
パームビーチ店：245 Worth Avenue、Tel. 561 - 833 – 7016
サンフランシスコ店、212 Stockton Street、Tel. 415 - 593 - 3303
ショートヒルズ店：The Mall At Short Hills 1200 Morris Turnpike、Tel. 973 - 912 - 9393
ベイル店：288 Bridge Street、Tel. 970 - 479 – 2383
ワシントンD.C.. 949 H Street NW Tel. 202 - 682 4500

TOKYO GINZA, 3-5-8 Ginza, Chuo-ku, Tokyo Tel.+81 (0) 3-5579-5182
TOKYO ROPPONGI HILLS, 6-12-2 Roppongi, Minato-ku, Tel.+81 (0) 3-5770-5700
OSAKA, The Hilton Plaza East 1F, 1-8-16 Umeda Kitaku Tel. +81 (0) 6-6453-0190.

販売規約に記載のとおり、ギフトでお届けした商品の返品・交換をお受けします。手続きについてのご質問は、カスタマー・サービスにお問い合わせください。

ヨーロッパにお届けしたギフトの場合、カスタマー・サービスにメール（customerservice.eu@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 CET（イタリアの祝祭日を除く）。電話番号：+39 02 778 028 00（国際電話）または800 925 545（イタリア国内）。

アメリカ合衆国にお届けしたギフトの場合、カスタマー・サービスにメール（customerservice.us@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:00～18:00 EST（アメリカ合衆国の祝祭日を除く）。電話番号：212-652-1650、または1-855-481-9100（通話料無料）。

中国本土にお届けしたギフトの場合、カスタマー・サービスにメール（customerservice.cn@loropiana.com）、またはお電話でお問い合わせください。受付時間：月～金曜日、9:30～18:30 EST（中国の祝祭日を除く）。電話番号：+86 21 5298 6371、または4008-568-580（通話料無料）。

日本にお届けしたギフトの場合、カスタマーサービスにメール customerservice.jp@loropiana.com or 又はお電話でお問い合わせ下さい。受付時間：月～金曜日（日本の祝日を除く）の 日本時間12:00PM から 8:00PM +81 (0) 3-6228-5077.

ご購入者様による返品のお手続きは、前述のとおりです。

ロロ・ピアーナのウェブサイトで購入された商品は、受け取り日から30日以内でしたら（色・サイズの）返品・交換を承ります。

上記のポリシーは、当社のウェブサイト（www.loropiana.com）で購入された商品にのみ適用されます。他のウェブサイトやロロ・ピアーナの実店舗で購入された商品、または当社が直接商品を出荷していない国からの商品の返品・交換はお受けできません。 詳しくは、当社の規約に記載されている返品・交換ポリシーをご覧ください。

以下のポリシーはロロ・ピアーナの直営店*でご購入いただいた製品にのみに適用されます。

購入日から30日以内でしたら、お客様がご購入いただいた製品、もしくはギフトとして受け取られた製品は、購入国のお好きなロロ・ピアーナの店舗 (店舗検索) にて返品いただけます。

購入品の店舗での返品は無料で、２つの簡単な手順で行うことができます。

1.購入時に受け取ったレシートと一緒に、製品をロロ・ピアーナ店舗へお持ち込みいただきます。その際製品は、新しく未使用で全てのタグとラベルが付属した完全な状態で、当初の製品パッケージに入れてください。

2.新しく未使用で全てのタグとラベルが付属している完全な状態か確認する為に、店舗担当者が製品を検品させていただきます。製品が規約に規定された基準に従っている場合、返品のご依頼を受け付けます。店舗の担当者が製品の返品における選択肢をお客様にご説明させていただきます。

製品が着用・使用されたかのように見える場合、ラベルやタグが紛失している場合、当社の規約に従っていない場合、製品が不正品であると当社が判断する理由がある場合、当社は返品をお受けできません。

*百貨店内または商業施設内の店舗にてご購入された商品につきましては、原本レシートに記されている規約をご参照ください。

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サイト上のアイテムをウィッシュリストに保存しておくと、後で簡単に見つけることができます。 カテゴリーまたは製品ページの星のアイコンをクリックするだけです。 アカウントアイコンをクリックすると、ウィッシュリストをいつでも見ることができます。

お客様がサイトに登録されていなくても、またログインしていなくても、ウィッシュリストをお使いいただけます。その場合、ブラウザを閉じると、選択した項目は失われますので、 ログインするかアカウントを作成することをお勧めします。

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